Teslim Edilmeyen Kargo Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

Trendyol üzerinden verdiğim sipariş, Sürat Kargo ile tarafıma gönderildi ve 9’unda teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak kargom dün tarafıma teslim edilmedi. Dün saat 17.46’da “teknik–mücbir sorunlar/özel sebepler sebebi ile teslim edilememiştir, bir sonraki iş gününde dağıtıma çıkarılacaktır” şeklinde SMS aldım.

Bunun üzerine Sürat Kargo müşteri hizmetlerini aradım, bana paketimin bugün teslim edileceği söylendi. Şubenin numarasını istedim, ilettiler ve Diyarbakır Bağlar Mevlana H**** civarındaki şube ile görüştüm. Telefonda görüştüğüm kişi, son derece aşağılayıcı bir üslupla beni aradıklarını ancak telefonuma ulaşamadıklarını söyledi. Oysa ne bir arama kaydı ne de “sizi aradık açın” şeklinde herhangi bir mesaj tarafıma ulaşmadı. Bugün mutlaka teslim edilmesini istediğimi özellikle belirttim.

Buna rağmen kargom hâlâ teslim edilmedi. Üstelik telefondaki kişi, saygısız bir tavırla kargonun şubede olduğunu ve “gel al” şeklinde konuşarak paketi benim almam gerektiğini söyledi. Eve teslim edilmesi gereken bir gönderi için bu şekilde konuşulması ve beni şubeye yönlendirmeleri nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum ve kendimi müşteriye değer verilmediğini hissettiren bu üsluptan dolayı incinmiş hissediyorum.

Kargomun en kısa sürede adresime teslim edilmesini, benimle bu şekilde konuşan personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak müşteri memnuniyetine uygun bir iletişim dili kullanılması için gereken adımların atılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.