Satın Alımda Güvenlik Zinciri Bilgilendirilmemesi Nedeniyle Kaybolan Bileklik İçin Değişim Talebi

Yaklaşık 2 sene önce Akasya Pandora mağazasından bir gümüş bileklik satın aldım. Satın alma esnasında bilekliğin kilit güvenliğiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, güvenlik zinciri diye bir ürün olduğundan da hiç bahsedilmedi.

Bilekliği ilk zamanlar ara ara kullandım, daha sonra devamlı kullanmaya başladıktan yaklaşık 3 ay sonra bilekliğin kolumdan düştüğünü ve kaybolduğunu fark ettim. Kilit kısmında ekstra bir güvenlik olmadığını ve güvenlik zincirinin varlığının satış sırasında bana bildirilmediğini sonradan öğrenmiş oldum.

Durumu hem Akasya Pandora mağazasına hem de Pandora müşteri hizmetlerine ilettim; ancak herhangi bir şekilde olumlu dönüş yapılmadı ve sorumluluk kabul edilmedi. Oysa güvenlik zinciri olduğu söylenseydi, bilekliğin kaybolmaması için mutlaka satın alırdım.

Elimde bu alışverişe ait fatura/fiş bilgilerim mevcuttur. Bilgilendirme eksikliği sebebiyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini, kaybolan bilekliğimin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.