Yanıltıcı Borç Uyarıları Ve Açıklama Eksikliği Nedeniyle Haksız Ödeme

Vodafone’a ait 5442****59 numaralı mobil hattım için yaklaşık iki aydır sürekli borcum olduğuna dair SMS alıyorum. Her mesajdan sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm üç farklı müşteri temsilcisi de sistemlerinde bana ait herhangi bir borç görünmediğini; mesajları dikkate almamam gerektiğini söyledi. Buna rağmen uyarı SMS’leri gelmeye devam etti.

Bugün e-Devlet üzerinden kendi imkanlarımla kontrol yaptığımda, 6096254218 numaralı fatura hesabına ait, 31.08.2026 son ödeme tarihli 359,25 TL tutarında bir borç gördüm ve yasal takibe düşmemek için bu borcu ödemek zorunda kaldım. Ben faturalarımı düzenli olarak ödeyen bir müşteriyim ve bu 359,25 TL’lik borcun ne olduğunu, hangi döneme ya da hangi işleme ait olduğunu bana kimse açıklamadı. Müşteri temsilcilerinin “borcunuz yok” demesine güvenip hareket ettiğim için neredeyse haksız yere yasal takibe düşecektim.

Hem iki aydır yanlış ve çelişkili bilgi verilmesi hem de detayını bilmediğim bir borcu kendi çabamla bulup ödemek zorunda kalmam nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Bu 359,25 TL’lik tutarın neye ait olduğunun açık ve yazılı şekilde tarafıma açıklanmasını, hatalı bir işlem veya sizin tarafınızdan kaynaklanan bir sistem hatası varsa ödediğim tutarın iade edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.