to read complaints and reviews, or file yours.Borç Olmadığına Rağmen 423 TL Borç SMS’i Ve Yasal Takip Tehdidi
Vodafone’a ait 0538***722 numaralı mobil hattım için hiçbir şekilde borcum olmadığı halde, 423 TL borcum olduğu ve ödenmemesi halinde yasal takip başlatılacağı yönünde SMS alıyorum. Tüm faturalarımı düzenli olarak, günü geldiğinde ya mobil uygulama üzerinden ya da Vodafone bayilerinden ödeyen bir müşteriyim.
Bu mesajlar üzerine Vodafone bayisine gidip sorgulama yaptığımda sistemlerinde herhangi bir borç görünmediği söylendi. Ardından 4 Temmuz 2026 tarihinde saat 10:45’te Vodafone müşteri temsilcisi A*** Hanım ile görüştüm. Kendisi de kayıtlarda borcum olmadığını, sorumluluğun kendilerinde olduğunu ifade etti. Buna rağmen hattıma borcum varmış gibi SMS gelmesi ve yasal takip tehdidinde bulunulması beni rahatsız etmekte ve mağduriyet yaşamaktan endişe duyuyorum.
Hesabımda herhangi bir borç bulunmadığının sistem üzerinde net şekilde düzeltilmesini, yasal takip tehdidi içeren bu SMS’lerin tamamen durdurulmasını ve bu hatalı bilgilendirme konusunda tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum. Üzerime düşmeyen hiçbir sorumluluğu kabul etmiyor, bu hatanın acilen giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattıma 3 Temmuz 2026 tarihinde “9053839… numaralı hattınıza ait toplam borcunuz 423,25 TL’dir, ödenmemesi halinde yasal takibe aktarılacaksınız” şeklinde bir SMS geldi. Mesajda bu borcun hangi döneme veya hangi işleme ait olduğuna dair hiçbir detay yer almıyordu.
Mesaj üzerine 4 Temmuz 2026 tarihinde hem Vodafone müşteri temsilcisi Ayla Hanım ile görüştüm hem de Vodafone mağazasına gittim. Mağazada yapılan borç sorgulamasında herhangi bir borcumun olmadığı, sistemde böyle bir borç görünmediği açıkça ifade edildi. Aynı şekilde müşteri temsilcisi Ayla Hanım da gerekli kontrolleri yaparak sistemlerinde bu tutarda bir borç olmadığını, SMS’i dikkate almamam gerektiğini söyledi.
Faturalarını düzenli ödeyen bir müşteri olarak, hiçbir borcum yokken yasal takip ile tehdit eden bu tarz SMS’ler almak istemiyorum. Bu SMS’in neden gönderildiğinin araştırılmasını, hattım üzerinde herhangi bir yasal takip riski bulunmadığının açıkça teyit edilmesini ve bundan sonra borcum olmadığı halde bu şekilde tehdit içerikli mesajlar gönderilmemesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler çözüm önerileri için hallettik
