Decathlon Mağazasındaki Pos Hatası Nedeniyle 1990 TL’lik Ödeme Provizyonda Kaldı Ve İade Bekliyor

30.10.2026 tarihinde Decathlon Muratpaşa Antalya mağazanızdan yaptığım alışverişte, 1.990 TL tutarındaki ayakkabı ödemem pos cihazındaki bağlantı/internet hatası nedeniyle provizyonda kaldı. Ödeme hesabımdan çekilmiş ve bakiyemden düşmüş olmasına rağmen, pos cihazının gün sonu z raporunda mağaza tarafınıza düşmemiş olarak göründüğü belirtildi. Mağaza tarafından bana verilen “Provizyonda kalan ödeme tutanağı” elimdedir ve bu belgede durum açıkça imza altına alınmıştır.

Bankamla yaptığım görüşmede hesabımdan bu işlem için para çekiminin gerçekleştiği doğrulandı. Buna rağmen, günler geçmesine karşın ne bu tutarın mağaza hesaplarına aktarılması ne de tarafıma iade edilmesi sağlandı. Bir haftadır çözüm bekliyorum.

Mağazayla yaptığım her görüşmede, “Konuyla ilgili gün içinde hemen size dönüş yapacağız” denmesine rağmen bugüne kadar tek bir geri dönüş yapılmadı. Bu kadar büyük ve kurumsal bir markanın, müşterisinin hesabından çekilmiş bir ödemeyi bu kadar süredir sahipsiz bırakmasını ve iletişim konusunda verilen hiçbir sözün tutulmamasını kabul edemiyorum.

Ödememin durumunun acilen netleştirilmesini, hesabımdan çekilen tutarın ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.