Vodafone Fatura Borcunun Kısa Sürede İki Katına Çıkması Ve Destek Alma Zorluğu

Vodafone hattıma ait faturalarla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 5452****59 numaralı faturalı hattımda biriken borcum nisan ayından bu yana devam ediyor. Çalışmadığım ve maddi durumum elvermediği için nisan ayından beri ödeme yapamadım. Geçen ay sistemde yaklaşık 13 bin tl civarında borç görünürken, bu ay bir anda 24.636,19 TL borç yansıdı. Sadece bir ay daha ödemediğim için borcun bu kadar yüksek oranda artması bana göre kabul edilebilir bir faiz ya da gecikme bedeli değil.

Bankalarda bile bu oranda bir faiz uygulanmazken, Vodafone’un bu kadar kısa sürede borcu neredeyse iki katına çıkarması adil ve makul değildir. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyor, sadece yapay zeka ile görüştürülüp görüşme sonlandırılıyor. Bu nedenle ne borcun kalemlerini öğrenebildim ne de yapılandırma veya makul bir çözüm için muhatap bulabildim.

Nisan ayından bugüne kadar olan borcumun kalem kalem detaylandırılmasını, hangi aya ne kadar kullanım, ne kadar gecikme faizi veya ek ücret yansıtıldığının açıkça tarafıma bildirilmesini istiyorum. Uygulanan faiz veya ek ücretlerde hata ya da aşırılık varsa düzeltilmesini, borcun makul bir seviyeye çekilmesini ve mümkünse taksitlendirme ya da yapılandırma imkanı sunulmasını talep ediyorum. Borcun bu şekilde fahiş bir tutara çıkarılmasının yeniden gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.