Garanti Bankası’ndan Aldığım Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle İcra Ve Avukata Düşme Tehdidi

Garanti Bankası’nda kullandığım kredi kartımda gecikmeler yaşadığım için bankanın sunduğu yapılandırma imkanından faydalandım. Ancak yapılandırma sonrasında da ödemelerde tekrar gecikmeler oldu ve bu süreçte genel merkezden aranarak belirli bir tarihe kadar ödeme yapmam gerektiği bildirildi. Verilen sürenin pazar gününe denk gelmesi nedeniyle genel merkeze ulaşamadım ve müşteri hizmetlerini arayarak ne yapmam gerektiğini sordum.

Telefon görüşmesinde müşteri temsilcisine durumumu ayrıntılı olarak anlattım ve özellikle “90 gün geçmeden avukata düşer miyim, avukata düşer miyim?” diye birkaç kez sordum. Bana, 90 gün dolmadan avukata verilmeyeceğim, geriden ödeme yaptığım sürece zaman kazanabileceğim ve avukata düşmeyeceğim açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek hareket ettim.

Bugün ise genel müdürlükten tekrar arandım ve sadece kredi kartımdaki gecikme olmasına rağmen, kredi ve esnek hesabımın da icraya verileceği, toplam yaklaşık 800.000 TL ödeme yapmam gerektiği ve bir hafta içinde tamamını ödemem durumunda avukata atama yapılmayacağı bilgisi verildi. Garanti Bankası’nı temsil eden müşteri temsilcisinin verdiği bilgilere güvenerek hareket ettiğim için, şimdi aynı banka tarafından tüm kredilerimin kapatılıp icra sürecine alınacağı söylenmesi beni hem maddi hem manevi olarak çok zor durumda bırakmaktadır.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım telefon görüşmesinin acilen dinlenmesini ve yanlış bilgilendirildiğimin tespit edilmesini talep ediyorum. Bankanın kendi temsilcisinin verdiği hatalı yönlendirme nedeniyle icra ve avukata devir gibi ağır bir sonuçla karşılaşmak istemiyorum. Bu nedenle, adımı T. C. kimlik numaram olan 316*****178 üzerinden bularak kayıtları incelemenizi, icra sürecinin durdurulmasını ve yapılandırma/taksitli ödeme planımın makul koşullarda devam ettirilmesini istiyorum. Yanlış yönlendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin müşteri lehine düzeltilmesini talep ediyorum.