to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgiyle Açtırılan Hatın Koşulsuz İptali Ve Ücret İadesi Talebi
11.05.2026 tarihinde Konya Selçuklu’daki bir Vodafone bayisine giderek Vodafone evde internet hizmeti hakkında bilgi aldım. Bayide, Vodafone hattı sahibi olsaydım evde interneti indirimli kullanabileceğim söylendi. İnternet altyapısı kontrol edildi ve her şeyin uygun olduğu, evde internet bağlanabileceği ifade edildi. Bu süreçte bana yeni bir faturalı hat almam önerildi, indirimli paketten yararlanmak için bu hattı almam gerektiği söylendi.
Ben de bu bilgiye güvenerek yeni hattı aldım, hat onaylandı ve açıldı. Daha sonra evde internet hizmeti için bu yeni hattı sisteme tanımlayarak işlemlere devam edeceklerini belirttiler. Ancak kısa süre sonra çalışan, sistemde bir problem olduğunu ve bulunduğum adreste aslında fiber altyapı olmadığı için evde internet hizmetinin verilemeyeceğini söyledi. Yani önce altyapı var denilerek bana yeni hat aldırıldı, ardından altyapı olmadığı için asıl almak istediğim internet hizmetinin verilemeyeceği söylendi.
Bu durumda hem söz verilen evde internet hizmetinden yararlanamıyorum hem de sırf o hizmeti alabilmek için açtırdığım yeni faturalı hat üzerimde kaldı. Bayiyle tekrar görüştüğümde ise hiçbir şey yapamayacaklarını belirttiler ve hattın iptali konusunda yardımcı olmadılar.
Ben, evde internet hizmeti verilemeyeceği açıkça ortaya çıktığı için, sadece bu hizmeti alabilmek amacıyla açtırmak zorunda bırakıldığım yeni faturalı hattın koşulsuz ve cezasız şekilde iptal edilmesini ve bu hat nedeniyle herhangi bir ücret, cayma bedeli veya ek masraf yansıtılmamasını talep ediyorum. Satış sırasında verilen yanlış/eksik bilgi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone’dan ev interneti bağlatmak istediğimde, indirimli yararlanabilmem için üzerime bir mobil hat olması gerektiği söylendi. Üzerime kayıtlı Vodafone hattı olmadığı için tarafıma 0549 *** ** ** numaralı yeni hattı almam önerildi ve bu amaçla hattı açtım.
Daha sonra fiber altyapısının uygun olmadığı, bu nedenle ev interneti bağlanamayacağı bilgisi verildi ve internet bağlanmadı, hattım ise elimde kaldı. Bunun üzerine şikayet oluşturdum, Vodafone tarafından arandım ve durumu detaylı şekilde mail ile iletmem istendi. Ben de şikayetimi kağıda yazarak, istenen imza vb. İşlemleri tamamladım ve maili gönderdim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Hattı iptal etmek istediğimde ise 72 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi. Bu, aynı konuda açtığım üçüncü şikayetim olmasına rağmen hala çözüm sağlanmadı.
Ev interneti bağlanmadığı ve bu hattı sadece o kampanyadan yararlanmak için açtığım için, 0549 *** ** ** numaralı hattımın hiçbir ücret yansıtılmadan iptal edilmesini ve bu süreçle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
