Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İptal Edilemeyen Hattın Düzeltme Talebi

Vodafone hattım için bugün Sivas merkez Atatürk Caddesi’ndeki bayiden hat geçişi işlemi yaptırdım. 0541********58 numaralı hat için 1000 dakika, 250 SMS, 30 GB internet ve WhatsApp’ın ücretsiz olduğu, 16 yaş altı öğrenci olunca indirimli bir paket olduğu bilgisi verildi. Kızımın kimliği yanımızda olmadığı için, aynı tarifelerin kimlik olmadan da normal geçişte geçerli olacağı söylendi ve bu şekilde hatta geçiş yapıldı.

İşlem sonrasında hatta WhatsApp’ın ücretsiz olmadığı, tarifede bu özelliğin olmadığı söylendi. Yani işlem öncesinde bana verilen bilgiyle sonrasında karşılaştığım durum birbirini tutmuyor ve eksik/bilim dışı bilgilendirme nedeniyle mağdur edildim. Kızımın kimliğini getirip işlemin öğrenci indirimiyle düzeltilmesini veya bu işlemden vazgeçilerek hattın iptal edilmesini talep ettiğimde, bunun mümkün olmadığı, hattın BTK’ya gönderildiği için iptal edilemeyeceği söylendi.

Tüm diğer hatlarım da Vodafone olmasına rağmen bu şekilde mağdur edilmemi ve açıkça yanıltıcı bilgilendirme yapılmasını kabul etmiyorum. Sivas Atatürk Caddesi’ndeki bayide yapılan bu işlemle ilgili olarak yanlış bilgilendirmenin incelenmesini, hattımın başta anlatıldığı şekilde 1000 dakika, 250 SMS, 30 GB internet ve WhatsApp sınırsız olacak şekilde, 16 yaş altı öğrenci indirimiyle düzeltilmesini veya herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan işlemin iptal edilmesini talep ediyorum.

Konunun acilen incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.