Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Beklenmeyen 885 TL Fatura

Van İpekyolu’ndaki Vodafone bayisine 15 Ocak tarihinde giderek yeni faturalı hatta geçiş yaptım. Bana aylık faturamın 400 TL olacağı ve aşım durdurma özelliğinin de ücretsiz olarak hat tarifeme yansıtılacağı açıkça söylendi. Hiçbir şekilde ekstra vergi, ek ücret ya da farklı bir bedel çıkacağı belirtilmedi.

Bugün gelen faturamı kontrol ettiğimde tutarın 885 TL olduğunu gördüm. Faturada vergi bedeli yansımış ve bana sözleşme yapılırken veya hatta geçiş işlemi sırasında bu vergilerle ilgili böyle bir tutar oluşabileceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu durum hem yanıltıcı bilgilendirme hem de güven sarsıcı bir deneyim oldu.

Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, hattı alırken bana gerekli bilginin verilmediğini, bu nedenle şikayette bulunmam gerektiğini söylediler. Ben, bana başta bildirilen 400 TL’lik faturanın geçerli olmasını ve bilgilendirme eksikliğinden kaynaklanan fazla tahsil edilen tutarın iptal edilmesini veya iadesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili bayinin bu tür eksik ve yanıltıcı bilgilendirme konusunda uyarılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.