IKEA Online Siparişinde Eksik Teslimat Ve Tutarsız Müşteri Hizmetleri

IKEA online üzerinden 10 Ağustos tarihinde sipariş verdim. Ürünler iki parça halinde görünüyordu, yüksek tutarlı olanlar teslim edildi, ancak 5.999 TL tutarındaki diğer parça teslim edilmedi. Sistemden baktığımda ürün 12 Ağustos’ta “verildi” görünüyor ve tahmini teslimat tarihi olarak 18 Ağustos yazıyordu.

Bu karışıklık nedeniyle müşteri hizmetlerini defalarca aradım, 5 civarında görüşme yaptım, hatta bir keresinde başka bir hatta bağlandım ve ayrıca lojistik firmasıyla da görüştüm. Bir görüşmede 15 Ağustos’ta teslim edileceği söylendi, daha sonra arandığımda bu kez en erken 18 Ağustos denildi. Son olarak da isterseniz Ümraniye şubeden gelip alabileceğim söylendi. Aynı sipariş için her seferinde farklı bilgi verilmesi ve teslimatın sürekli ötelenmesi beni mağdur ediyor.

IKEA gibi kurumsal bir firmanın online tarafında bu kadar eksik, tutarsız ve kafa karıştırıcı bir süreç yürütmesi, IKEA online alışveriş kısmında gerçek anlamda bir müşteri odaklılık olmadığını hissettiriyor. Alışveriş yapacakların da bu yaşananları dikkate alarak, online yerine doğrudan mağazadan almalarını tavsiye ediyorum. Sipariş numaram 12813456’dır. Ürün yarına kadar teslim edilmeyecekse, bu siparişin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum.