İzin Almadan Ücretli İnternet Aşım Paketi Tanımlanması Ve 400 TL Fazla Fatura

Vodafone faturalı hattıma ait Ocak ayı faturamda, iznim ve onayım olmadan ücretli internet aşım paketi tanımlandığını fark ettim. Normal şartlarda yaklaşık 220 TL civarında gelmesi gereken faturam, hattıma tanımlanan bu aşım paketi nedeniyle yaklaşık 400 TL ek aşım ücretiyle birlikte çok daha yüksek çıkmıştır.

İnternet kullanımım bittiğinde hiçbir onay ekranı, SMS ya da Vodafone uygulaması üzerinden bilgilendirme yapılmadan, tamamen otomatik şekilde ücretli aşım paketi tanımlanmasını kabul etmiyorum. İnternetim tükendiğinde ek paket alıp almamaya benim karar vermem gerekirken, bana sorulmadan doğrudan ücret yansıtılması mağduriyet oluşturmuştur.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, internetimin bittiği için yapılabilecek bir şey olmadığını, ancak “Vodafone Dur” özelliğini 69 TL karşılığında satın almam durumunda çözüm sunabileceklerini ilettiler. Ücretli ek paket ya da benzeri hiçbir hizmet talep etmediğimi özellikle belirtmeme rağmen müşteri hizmetlerinden herhangi bir çözüm veya destek alamadım.

İznim ve onayım dışında hattıma tanımlanan bu ücretli internet aşım paketine ait yaklaşık 400 TL tutarındaki tüm ücretlerin iptal edilmesini ve faturama yansıtılan fazla ücretin tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Hatay İskenderun’da kayıtlı ve aktif olarak kullanılan hattımda yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.