to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu Erken Tarife Değişikliği Ve Haksız Ücret İptali
Vodafone faturalı hattımda devam eden taahhüdüm bitmeden, 24.07.2026 tarihinde yanlış yönlendirilerek tarife değişikliği yapmam istendi. Mevcut taahhüdümün bitmesine 2 ay kalmış olmasına rağmen, yeni tarifeye geçmem gerektiği söylenerek işlem gerçekleştirildi.
Bu işlem sonrasında, tarifeyi 2 ay erken değiştirdiğim için 2 ay boyunca fazladan ücret ödemem gerektiği belirtildi. 24.07.2026 tarihindeki bu yanlış yönlendirme nedeniyle, erken tarife değişikliği yüzünden haksız bir ek maliyetle karşı karşıya bırakıldım. Oysa bu durum tarafıma açık ve net bir şekilde anlatılmadı, bilgilendirme eksik ve yanıltıcıydı. Görüşmenin tarih ve saati belli olup, ses kaydı firmanın elinde bulunmaktadır.
Bu mağduriyetle ilgili olarak 25.07.2026 tarihinde saat 14:55’te, 27.07.2026 tarihinde saat 17:27’de ve 28.07.2026 tarihinde saat 10:55’te müşteri hizmetlerini arayarak durumu defalarca ilettim. Geri dönüş sağlanacağı söylenmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.
Yanıltıcı bilgilendirme sonucu 24.07.2026 tarihinden itibaren yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, erken tarife değişikliğinden kaynaklanan 2 aylık fazladan ücretin tamamen iptal edilmesini ve hattımın ek bir maliyet olmadan olması gerektiği şekilde devam etmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili görüşme ses kayıtlarının incelenerek yanlış yönlendirmenin tespit edilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattım için devam eden taahhüdüm varken, 24.07.2028 tarihinde saat 14:44’te Adana’daki bir Vodafone mağaza temsilcisi tarafından arandım. Bu görüşmede, taahhüt sürem dolmak üzereymiş gibi yanlış bilgilendirme yapılarak taahhüdümün 2 ay erken yenilenmesi istendi. Görüşme sonrasında mağaza temsilcisine tekrar ulaşmak istediğimde ise sadece ses kayıt sistemi devreye girdi, kimseye ulaşamadım.
Daha sonra Vodafone ile defalarca yaptığım telefon görüşmelerine ve geri dönüş talebime rağmen bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, “geri dönüş sağlayacağız” denmesine rağmen kimse aramadı. Eklediğim ekran görüntülerinde de görüleceği üzere, bu kadar görüşmeye rağmen sorunuma dair hiçbir çözüm üretilmedi.
Ben bu yanlış yönlendirme ve bilgilendirme sonucu taahhüt tarihimde yapılan 2 aylık erkene çekme işleminin iptal edilmesini ve hattımın eski, doğru taahhüt tarihine döndürülmesini istiyorum. Ayrıca bu işlem nedeniyle faturam kesilene kadar geçen sürede hattıma herhangi bir ek ücret, cayma bedeli ya da ilave masraf yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Taahhüdümün hiçbir ek maliyet olmadan, olması gereken tarihe çekilerek düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Görüşme saat ve süreleri buradaki resimlerde mevcuttur
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayet etmeden kendilerini aradığımda çözüm bulsalar daha iyi olurdu. Müşteri temsilcisine çok teşekkür ederim
Bu şekilde eksik bilirim yapılması ilk değil daha önceki taahhüt verdiğim dönemlerde de aynı Adana Mağaza Temsilcisi bu şekilde bildirimle taahhüdümün yenilenmesini sağladı.