Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu Çıkan 3455 TL Faturaya İtiraz

Vodafone hattımı Bursa Osmangazi Emek şubesinde 27 Ağustos Perşembe günü saat 14:57’de 5g Red 40GB Sınırsız Sosyal Tarifesi’ne geçerek faturalı hatta çevirdim. İşlemi yapan görevli, bu pakette sosyal medya dahil her şeyin sınırsız olduğunu, hattımın aşımına kapalı olacağını ve bu şekilde güvenle kullanabileceğimi söyledi. Bu beyana güvenerek faturalı hatta geçiş yaptım.

Bu ay Vodafone uygulamasına girdiğimde faturamın 3.455 TL olarak çıktığını gördüm. Fatura detayında tarife ücretinin yanında özellikle ek kullanımlar kaleminin çok yüksek bir tutar olarak yansıtıldığını fark ettim. Oysa bana, hattımın aşımına kapalı olacağı ve paket dışı kullanım ücreti çıkmayacağı açıkça söylenmişti, bu nedenle kullanım yaparken herhangi bir ek ücret çıkacağını düşünmedim.

Müşteri hizmetlerini arayıp neden böyle bir fatura geldiğini sorduğumda, neredeyse hiçbir şey yapamayacaklarını, bu tutarı ödemem gerektiğini, ödedikten sonra sadece 1.000 TL’sinin bir sonraki faturalarımdan düşülebileceğini söylediler. Ben hattı, şubede görevlinin anlattığı şartlara güvenerek kullandım. Aksi bir durum olduğu, ek kullanım ücretlerinin çıkabileceği ve hattın aşımının açık olduğu belirtilmiş olsaydı, böyle bir pakete kesinlikle geçmezdim, hatta faturalıya bile geçmeyebilirdim.

Şubede verilen yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur oldum ve bu faturayı kabul etmiyorum. 5g Red 40GB Sınırsız Sosyal Tarifesi’ne geçerken anlatılan koşullar doğrultusunda, ek kullanımlar dahil olmak üzere 3.455 TL’lik fatura tutarının iptal edilmesini ve yalnızca taahhüt ettiğim normal paket tutarının yansıtılmasını talep ediyorum.