Yanlış Taahhüt Bilgisi Nedeniyle Haksız Borç Ve Hat Kapatılması

Yaklaşık bir ay önce Vodafone’un resmi müşteri hizmetleri numarasından aranarak mevcut taahhüdümün sona erdiği ve yeni bir taahhüt yapmam gerektiği tarafıma bildirildi. Görüşme sırasında verilen bilgilere güvenerek işlemi onayladım. Daha sonra faturamı kontrol ettiğimde Haziran 2026 dönemi için 6.530,25 TL tutarında bir borç oluştuğunu gördüm. Sonradan öğrendiğim kadarıyla mevcut taahhüdüm aslında sona ermemiş ve bana verilen bilgi gerçeği yansıtmamaktadır.

Burada yaşanan yanlış bilgilendirme nedeniyle maddi zarara uğramış bulunuyorum. Müşteri temsilcisi kaynaklı olsa bile bu hatanın sorumluluğunun hizmet sağlayıcısı olarak Vodafone’a ait olduğunu düşünüyorum. Ayrıca bu hattın yasal sahibi ben değilim; hattın yasal sahibi annemdir. Hattın yasal sahibi olmayan bir kişinin mevcut taahhüdü sonlandırması veya yeni bir taahhüt yapması hukuken mümkün olmamasına rağmen, benim onayımla böyle bir işlemin yapılmış olması başlı başına ciddi bir usulsüzlüktür.

Bu durumu hattın yasal sahibi olan annemle birlikte Vodafone’a ilettik. Birkaç kez müşteri hizmetleriyle görüştük ve sorunun çözüleceği bize sözlü olarak bildirildi. Ancak şikayet kaydının sistemde kapatılmasına rağmen 6.530,25 TL tutarındaki borç silinmedi, faturada herhangi bir düzeltme yapılmadı ve taahhüt işlemi düzeltilmedi. Üstelik tüm bu sorunlar halen devam ederken hattım kullanıma kapatıldı.

Özetle, yanlış ve eksik bilgilendirme yapılması, hattın gerçek sahibi olmayan bir kişi üzerinden taahhüt işlemine gidilmesi, şikayet kaydının çözüm olmaksızın kapatılması ve son aşamada hattın kullanıma kapatılması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. 541***3227 numaralı hattıma ait haksız olarak oluşan 6.530,25 TL’lik borcun tamamen silinmesini, hattımın derhal yeniden kullanıma açılmasını ve bu sürece sebep olan sorumlular hakkında gerekli iç inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.