Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Netflix Paketi Ücretinin İadesi Talebi

Vodafone hattım faturalı olarak üzerime kayıtlıdır. 19.07.2026 tarihinde saat 20:53’te Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak Vodafone Happy / Vodafone Yanımda uygulamasında yer alan 3 ay Netflix ücretsiz kampanyası hakkında bilgi almak istedim. Uygulamada kampanya detayı yer almadığı ve Netflix üyelik ekranında üç farklı ücretli paket bulunduğu için, hangisini seçmem gerektiğini ve hangi paketin ücretinin faturamdan düşeceğini özellikle sordum.

Müşteri temsilcisi, tüm Netflix paketlerinin kampanya kapsamında olduğunu, hangi paketi seçersem seçeyim tutarın faturamdan tamamen iade edileceğini, istediğim paketi seçebileceğimi açıkça söyledi. Bu bilgiye güvenerek en üst paketi tercih ettim ve görüşmeden hemen sonra Netflix üyeliğimi aile paketi olarak aylık 389,99 TL tutarla başlattım.

Ancak daha sonra hattıma yalnızca en düşük temel paket ücreti olan 190 TL’nin yansıtıldığını ve kampanya kapsamında sadece bu tutarın düşüldüğünü görünce büyük bir şaşkınlık ve hayal kırıklığı yaşadım. Bunun üzerine aynı gün saat 21:10 civarında Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar arayarak yanlış bilgilendirme nedeniyle şikayet kaydı açtırdım ve 19.07.2026 tarihli görüşmemin dinlenmesini özellikle talep ettim. 48 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen, üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine karşın bana herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Sonrasında da defalarca müşteri hizmetlerini arayarak talebimin ne aşamada olduğunu öğrenmek istedim ancak sistemde herhangi bir kayıt görünmediği söylendi ve her defasında süreci en baştan farklı temsilcilere tekrar tekrar anlatmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Müşteri temsilcisinin verdiği yanlış bilgiye dayanarak en pahalı Netflix paketini tercih etmiş bulunuyorum ve bu durum sonucunda mağdur edildim. 3 ay boyunca kullanacağım Netflix aile paketinin aylık 389,99 TL’lik tamamının, görüşme esnasında belirtildiği şekilde faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK’ya başvuracağımı, hattımı iptal etmeyi değerlendireceğimi ve yasal tüm haklarımı sonuna kadar arayacağımı bilgilerinize sunarım.