to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'un Yanıltıcı 3 Ay Bedava Netflix Kampanyası Ve Fatura Haksızlığı
Vodafone faturalı hattım için “faturana yansıt, 3 ay bedava Netflix” kampanyası teklif edildi. Bu bilgiye güvenerek kampanyayı kabul ettim. Haziran 2026 döneminde Netflix ücreti faturama yansımadı, bu da kampanyanın doğru şekilde işlediğini düşündürdü. Ancak temmuz faturamda Netflix ücreti bir anda yansıtıldı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci bana normalde Netflix’in 399 TL olduğunu, bu nedenle ücretin bana yansıtıldığını söyledi. Buna karşılık, aynı ücreti sorarak ilk ay neden yansımadığını sorduğumda net bir cevap veremedi. Başka bir müşteri temsilcisine aktarılmak istediğimde ise böyle bir hizmetleri olmadığını söyleyip talebimi de dikkate almadı. Görüşme boyunca sözüm kesildi, derdimi tam olarak anlatmama bile izin verilmedi ve hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı.
“3 ay bedava” denilen bir kampanyada sadece ilk ay ücret yansıtılmayıp sonraki ayda ücret alınmasını aldatmaca ve haksız kazanç olarak görüyorum. Bu nedenle Ticaret Bakanlığı’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayette bulunmayı da düşünüyorum. Vodafone’un bu kampanyayı açık ve şeffaf bir şekilde yeniden değerlendirmesini, faturama yansıtılan Netflix ücretinin iptal edilip tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu konuda benimle telefonla iletişime geçilerek açıklayıcı ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattıma tanımlı “3 ay bedava Netflix” kampanyası ile ilgili yanıltıcı bir durum yaşıyorum. Kampanya kapsamında 3 ay boyunca Netflix’i ücretsiz kullanabileceğim izlenimi verildi, ancak her ay uygulamaya girdiğimde yeniden kayıt oluşturmam gerektiği söyleniyor ve süreç vaat edildiği gibi işlemiyor. Bu durumun, müşteriyi çeken ama sonrasında şartları farklı işleyen yanıltıcı bir kampanya olduğunu düşünüyorum.
Yaklaşık 1 hafta önce bu konuyla ilgili Şikayetvar üzerinden bir şikayet oluşturdum. Buna rağmen sistemde “sorunu çözdük” şeklinde dönüş yapılmış, ancak ne arandım ne de benimle herhangi bir iletişim kurulmadı, hiçbir çözüm sunulmadı. Sorunum devam ederken çözüldü gösterilmesi hem kurumsallığa yakışmıyor hem de müşteriyi yok saymak gibi hissettiriyor.
Vodafone’dan, 9598 ile biten hattıma tanımlanan bu kampanyanın şartlarının açık ve net bir şekilde uygulanmasını, vaat edilen 3 ay bedava Netflix hakkımın gerçekten kesintisiz ve ek bir işlem gerektirmeden sağlanmasını, ayrıca bu süreçte oluşan fatura/ücretlendirme haksızlığı varsa bunun da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun gerçekten çözüldüğüne dair somut bir işlem yapılmasını ve benimle doğrudan iletişime geçilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli resmi yollara başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bana hiçbir bilgi verilmedi. Sağladığınız çözümden memnun değilim çünkü ortada sağlanan bir çözüm yok! Dalga mı geçiyorsunuz? Çözüm ne? Nereden bilgi verdiniz?
