Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Haksız 432 TL Borç Ve Fatura İadesi Talebi

Yaklaşık 13 yıldır Vodafone hattı kullanıyorum. Son faturalı tarifemin süresi dolduğunda Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak yurt dışına yerleşeceğimi, bu nedenle faturasız hatta geçmek istediğimi açıkça belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, istediğim zaman hiçbir cayma bedeli ödemeden faturasız hatta geçebileceğimi söyleyerek beni faturalı hatta devam etmeye ikna etti. Bu beyana güvenerek faturalı hattı kullanmaya devam ettim.

Yurt dışına çıktıktan sonra hattımı iptal ettirmek ve faturasız sisteme geçmek için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez benden cayma bedeli talep edildi. Yaptığım şikayet sonrasında cayma bedeli alınmadan faturasız hatta geçişim sağlandı; ancak çalışan tarafından verilen yanlış bilgi nedeniyle bu süreçte gereksiz yere birkaç fatura ödemek zorunda bırakıldım. Bu ödemelerin iadesini talep ettiğimde ise konuyla ilgili kimseyle sağlıklı bir iletişim kuramadım.

Yaklaşık 1 haftadır tarafıma 432 TL borcum olduğuna dair SMS gönderiliyor. Yurt dışında olduğum için müşteri hizmetlerini arayamıyorum, geri arama taleplerinde de ekstra ücret yansıtılacağı belirtilmiş olması nedeniyle bu yolu da kullanamıyorum. Çalışanınızın yanlış yönlendirmesi sonucu ödediğim faturaların ücret iadesini ve şu an tarafıma yansıtılan borcun iptalini talep ediyorum.

Son fatura yenileme tarihinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmenin ses kayıtlarının dinlenmesini istiyorum. Müşteri temsilcisinin yanlış bilgilendirmesinden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini, haksız yere ödediğim faturaların tarafıma iade edilmesini ve üzerimde görünen 432 TL borcun silinmesini rica ediyorum.