to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Fazla Ödeme Ve İade Talebi
Vodafone hattımda daha önce Simple 6 Ay 60 GB mevsimlik paketi kullanıyordum. Haziran ayında bu paketi yenilemek istediğimde, uygulamada 6 aylık Simple paketi bana 2.400 TL olarak gösterildi. Aynı ekranda faturalıya geçmem durumunda “faturalıya Merhaba 1 İndirim Kampanyası” kapsamında aylık 360 TL ödeyeceğim ve bunun daha avantajlı olduğu yönünde bilgilendirme yapıldı.
Bu bilgilendirmeye güvenerek tarife değişikliğini yapıp faturalıya geçtim ancak ilk ay faturam 407,5 TL, ikinci ay faturam ise 387 TL geldi. Üstelik şu anda uygulamada daha önce bana 2.400 TL olarak gösterilen 6 aylık Simple paketi 1.400 TL’ye, yani ay bazında 233,3 TL’ye satılıyor. Yani hem mevcut paketimden daha dolu bir içerik daha ucuza sunuluyor, hem de bana “avantajlı” denilerek yönlendirildiğim faturalı tarifede 360 TL’nin de üzerinde ödeme yapmış bulunuyorum.
Vodafone’un uygulama üzerinden verdiği bu yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme sonucunda maddi olarak zarara uğradım. Faturalıya geçmemin avantaj olacağı söylenmesine rağmen bugün net şekilde dezavantaj yaşadığımı görüyorum. Bu nedenle, yanlış bilgilendirme kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini, fazla ödediğim tutarların tarafıma iade edilmesini veya en azından bana gösterilen şartlara uygun bir düzeltme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yetkili biri beni aradı ve ücretsiz cayma hakkımın olduğunu beğenmiyorsam iptal edebileceğimi belirtti ve konuşmanın genelinden çıkarttığım anlam şuydu: Yeni abonelere gelmeleri için ayrıcalıklar sağlanırken eski/sadık abonelere bu ayrıcalık sağlanmıyor. Herhalde çözüm her sene farklı bir operatörün "Yeni Abone" 'si olmak. Süreçle ilgili çözülecek bir durum yok fakat Sürecin nasıl sonuçlandığından haberdar olmanız için bu mesajı yazdım.
İlgilenen yetkiliye yaklaşımı için teşekkürler.
