to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Tarif Teklifi Sonrası Aşırı Faturalama
Yaklaşık iki senedir Vodafone faturalı hat kullanıyorum. Geçen sene nisan ayında faturalıya geçtiğimde tarifem 270 TL civarındaydı ama buna rağmen her ay en az 500 TL civarında ödeme yapıyordum. Buna bir çözüm bulmak isterken bu kez yeni tarife için defalarca arandım ve ısrarla paket değiştirmem istendi.
Sürekli aramaları dursun diye kabul etmek zorunda kaldım. Bana bu yeni tarifeyi 1 ay ücretsiz deneyebileceğim, beğenirsem devam edeceğim, aksi halde tekrar aranacağım söylendi. Ancak bu şekilde kandırıldığımı düşünüyorum, çünkü yeni tarifem 373 TL görünmesine rağmen bana gelen faturalar 770 TL civarında gelmeye başladı ve artık her ay 1000 TL’ye yakın, hatta daha fazla ödemeler yapmak zorunda kalıyorum.
Durumu fark edince Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp itiraz ettim. Bana işlemi Vodafone uygulaması üzerinden benim yaptığımı söylediler ve sorumluluğu tamamen bana yüklediler. Oysa ben telefonda verilen bilgiye güvenerek, 1 ay ücretsiz deneme ve sonrasında aranacağım sözüne inanarak onay verdim.
Ben Vodafone’dan, hattımın kendi tarife tutarı neyse sadece onu ödemek ve üzerindeki bu yüksek ek ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Fazladan yansıtılan ücretlerin incelenerek tarafıma iade edilmesini ve hattımın taahhüt/şartlarının bana ilk anlatıldığı şekilde düzeltilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müsait olamadığım için açamadım sorunun hemen giderilmesini istiyorum ailece yıllardır Vodafone kullanıcıyız ama bu gidişle başka bir operatör e geçiş yapacağız gibi görünüyor
Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıyorum. Eski tarifem yaklaşık 270 TL iken, son bir yıldır neredeyse her ay 500–600 TL arasında fatura ödüyorum. Geçen sene taahhüdümün dolduğu ayda Vodafone tarafından arandım, ısrarla tarife yenilemem istendi. Defalarca ödeyemeyeceğimi ve kullanmak istemediğimi söylememe rağmen yoğun ısrar sonucu “Bir ay deneyin, sonra çıkarsınız” denilerek ikna edilmeye çalışıldım ve bu şekilde kandırıldığımı düşünüyorum. Daha sonra hattıma, benden habersiz şekilde 370 TL’lik bir tarife başlatılmış ve bu tarifeye karşılık bana 772 TL fatura geldi. Bu dönemden beri her ay faturamın güncel tarifemin 2–3 katı geldiğini fark ediyorum. Faturalarda her ay yaklaşık 250 TL vergi ve her ay yine 250 TL civarında “hat açma/durdurma” ücreti yansıdığını görüyorum, ancak hattımı kapatmadığım ve böyle bir işlem talep etmediğim halde bu ücretler benden tahsil ediliyor. Konu ile ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım, durumu anlattım fakat hiçbir çözüm üretilmedi, faturalarımda herhangi bir düzeltme yapılmadı. 0537 *** ** 99 numaralı hattıma ait bu astronomik ve haksız olduğunu düşündüğüm ücretlerin iptal edilmesini, geçmiş dönemden bu yana fazla ödemiş olduğum tutarların incelenerek tarafıma iade edilmesini ve tarifemin onayım dışında başlatılan kısmı için gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte Vodafone tarafından pazarlama veya tarife satışı amacıyla tekrar tekrar aranmak istemiyorum, yalnızca mevcut sorunumun çözülmesini istiyorum. Sorunum çözülmezse uzun yıllardır kullandığım hattımı iptal ettirip operatörümü değiştirmeyi ciddi şekilde düşüneceğimi de belirtmek isterim. Yaşadığım bu durum hem maddi olarak hem de psikolojik olarak beni oldukça zorluyor, bu nedenle şikayetimin acilen incelenerek tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Kaç gündür yazıyorum ama hala bir cevap alamadım ödeme günüm yaklaşıyor ama faturamı sizin yüzünüzden ödeyemiyorum 1.5 senedir saçma sapan fazladan para ödüyorum lütfen artık ilgilenir misiniz
