to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgi Ve Eksik Hizmet Nedeniyle Faturalı Paketin İptali Talebi
Yaklaşık bir hafta önce Vodafone İnegöl Çarşı içindeki bayiden faturalı hatta geçiş yaptım. Bayideki görevli ile birlikte bir paket seçtik ve genç tarifeli olduğum için paketime 10 GB internetin yanında ek olarak 10 GB hediye yükleneceğini, bunun için beni kullanıcı olarak eklediğini söyledi. Bana, hattım açıldığında direkt kullanabileceğim ve ekstra bir işlem yapmama gerek olmadığı açıkça belirtildi.
Hattım ve paketim aktif olduğunda ise hattımda sadece 10 GB internet tanımlı olduğunu gördüm. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve bana kullanıcıyı tekrar eklemem gerektiği söylendi. Bayide bana böyle bir bilgi asla verilmemişti, aksine hiçbir işlem yapmama gerek olmadığı söylenmişti. Ayrıca müşteri hizmetleri talep açtığını söylemesine rağmen sistemde herhangi bir talep açılmadığını, talep de açılmadığını gördüm ve bu süreçte tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Hem bayide verilen yanlış bilgi hem de müşteri hizmetlerinden sonuç alamamam nedeniyle mağdur oldum ve kendimi kandırılmış hissediyorum. Bu nedenle, yanıltılarak geçtiğim bu faturalı paketimin iptal edilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Annemin Vodafone hattında, içinde bulunduğumuz aya ait faturaya 2.000 TL’nin üzerinde ek ücret yansıtılmıştır. Bu ek kullanım için tarafıma kesinlikle net bir uyarı veya “paket aşımı” içerikli bilgilendirme mesajı gelmedi. Gelen SMS’lerde sadece kalan kullanım hakkı gibi genel bilgiler yer alıyordu, herhangi bir ek ücretlendirme veya aşım uyarısı bulunmuyordu.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise her görüştüğüm temsilci farklı şeyler söyledi, hatta talep başlıklarından bahsedip sonrasında telefonu yüzüme kapattıkları oldu. Mesaj attıklarını, sistemde göründüğünü iddia ediyorlar ancak benim hattıma böyle bir uyarı gelmedi, mesaj kutumda da bu içerikte bir SMS yok. Buna rağmen, sanki bilgilendirilmişim gibi işlem yapılıyor ve bu durum beni mağdur ediyor.
Hem yanlış ve yetersiz bilgilendirme hem de müşteri hizmetlerindeki ilgisizlik nedeniyle, annemin hattına yansıtılan bu haksız olduğunu düşündüğüm ek ücretin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca annem süreci ve teknik detayları anlayamadığı için, konuyla ilgili iletişimin benim numaram üzerinden sağlanmasını ve doğrudan benimle telefonla irtibata geçilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
