Yanıltıcı Bilgi Sonucu Haksız Cayma Bedeli Ve Tehditkar Hukuki Süreç

Vodafone’dan Turkcell’e geçiş yapmadan önce müşteri hizmetlerini arayarak hattımın taahhüt süresinin ne zaman biteceğini ve hattımı taşıdığımda herhangi bir cezai fatura ya da cayma bedeli çıkıp çıkmayacağını özellikle sordum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, bana son bir fatura geleceğini, onun dışında herhangi bir ödeme yapmayacağımı ve cayma bedelinin yansımayacağını açıkça belirttiği için hattımı bu bilgiye güvenerek taşıdım.

Buna rağmen daha sonra hattıma 1.100 TL civarında cayma bedeli yansıtıldığını ve dosyamın hukuki sürece devredildiğini öğrendim. Hukuk bürosu, bana dosya masrafları, faiz ve diğer kalemlerle birlikte borcun yaklaşık 4.700 TL’ye çıktığını, bu tutarı ödemezsem taşınmaz mallarıma el konulacağını ve icra takibi başlatılacağını söyleyerek baskı yaptı. Bu süreçte kullanılan üslup son derece rahatsız edici ve tehditkar bir tondaydı.

Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, daha önce yaptığım görüşmelerin dinlenmesini ve bana verilen taahhüt bilgisine göre değerlendirme yapılmasını talep ettim. Görüşmelerin dinlenmediğini, dosya masraflarının asla silinmeyeceğini, yapılabilecek bir şey olmadığını, borcu ödemem gerektiğini söyleyip konuyu kapatmaya çalıştılar. Yetkili birimden görüştüğüm kişilerin de üslubu oldukça kaba ve çözüm odaklı değildi.

Ben hattımı, müşteri temsilcisinin “cayma bedeli çıkmayacak, sadece son faturayı ödeyeceksiniz” bilgisini esas alarak taşıdım. Buna rağmen sonradan hem cayma bedeli çıkarılması hem de üzerine hukuk bürosu masrafları ve tehditkar icra söylemleri ile mağdur ediliyorum. 5xx xxx xx xx numaralı mobil hattım için bu dosyanın yeniden incelenmesini, görüşme kayıtlarımın dinlenmesini, haksız yere çıkarılan cayma bedeli ve dosya masraflarının iptal edilmesini talep ediyorum.

Bu yanlış bilgilendirme ve mağduriyet nedeniyle bu borcu asla kabul etmiyorum ve gerekli olması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yapacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu sürecin, mağduriyetimi giderecek şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.