to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgi Sonrası Faturada Cayma Bedeli Görüldü
Vodafone mobil hattımda faturalı hattan faturasız hatta geçiş yapmak istediğimde müşteri hizmetlerini aradım ve özellikle cayma bedeli olup olmadığını sordum. Görüşme sırasında bana herhangi bir cayma bedeli ödemeyeceğim açıkça söylendi. Buna güvenerek 29.06.2026 tarihinde geçiş işlemini yaptım.
Ancak buna rağmen son faturama 1.332,25 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Verilen bilginin tam tersi bir uygulama ile karşılaşmam nedeniyle mağdur oldum.
Konu ile ilgili tekrar Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşteri temsilcisinin beyanına rağmen cayma bedeli yansıtılması hem yanıltıcı hem de güven sarsıcı bir durumdur.
Verilen yanlış bilgi sebebiyle faturama yansıtılan 1.332,25 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini ve ödemek zorunda bırakıldığım tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattıma ait Red 50 GB tarifesini kullanmaktayım. Ağustos ayı faturamda, hiçbir onayım ve bilgim olmadan “Mükerrer ücretler toplamı” adı altında 1.192,26 TL yansıtıldığını gördüm. Normal fatura tutarım 510 TL iken, vergi tutarı 128,85 TL, mükerrer ücretler toplamı ise 1.192,26 TL olarak görünmekte ve toplam fatura tutarı 1.713,25 TL’ye çıkmaktadır.
Bu fazla ve mükerrer olduğunu düşündüğüm ücretle ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir cevap alamadım ve sorunumla ilgilenilmedi.
Ağustos ayı faturamda yer alan 1.192,26 TL’lik mükerrer ücretin iptal edilmesini, faturamın gerçek kullanımım üzerinden düzeltilmesini ve haksız alınan tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinize ait sonuç bilgisini paylaşmak adına sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık ancak ulaşamadık. Konuyla ilgili gerekli incelemelerimizi tamamlayarak çözüme ulaştırdık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
