to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgi Sonrası 89 TL Hat Ücreti İtirazı
Yaklaşık bir ay önce Vodafone’dan online rezervasyon yaparak yeni bir faturalı hat aldım. Rezervasyonunu yaptığım numarayı bayiden teslim aldım ancak hatta yanlış paket tanımlanmış. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak talep oluşturdum. Sonrasında memnuniyet merkezinden bir hanımefendi aradı ve paketi düzeltti.
Görüşme sırasında kendisine, bu işlem nedeniyle tarife ücretinin dışında herhangi bir ek ücret ödeyip ödemeyeceğimi özellikle ve defalarca sordum. Bana, tarife ücretinin dışında hiçbir ücret ödemeyeceğim açıkça söylendi. Ancak 7 Şubat – 7 Mart dönemine ait faturam çıktığında, 89 TL “hat ücreti” adı altında bir bedel yansıtıldığını gördüm. Bu ücret bana hiçbir şekilde belirtilmedi, aksi açıkça ifade edildi.
Bahsi geçen 89 TL’lik tutarın, verdiğiniz bilgilere aykırı şekilde haksız olarak alındığını düşünüyorum. Bu ücretin faturamdan iptal edilerek tarafıma yansıtılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde uzun süredir kullandığım toplam üç Vodafone hattımı da iptal ettirmeyi düşündüğümü bilgilerinize sunarım. İlgili hattım: 5478****70.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Daha beni aramadan çözüm için işlemleri tamamladık yazmışsınız. Ses kayıtlarını yükleyecektim simdi yuklemiyorum. Kendiniz arama kayıtlarından arayın bulun. Çocuk mu kandırıyorsunuz daha aramadan çözümü tamamladık vs yazmışsınız. Elimdeki kayıtlarla BTK’ya şikayet edeceğim. Yaptığınız saçmalık arama yapılmamış çözüm sunulmamış yazdığınıza bakin. 3 hattımıda iptal ettirip her yerde şikayetçi olacağım.
Hatlarımı iptal ettireceğim.
