Wi-Fi Bağlıyken Otomatik Aşım Ve Ek Paket Ücretiyle Mağdur Oldum

Vodafone hattımda yaşadığım internet aşımı ve ek paket ücretiyle ilgili bu şikâyeti yazmak zorunda kaldım. Evimde kendi Wi‑Fi’ime bağlı olmama ve hücresel verim kapalı olmasına rağmen internet paketim bitmiş görünüyor. Hemen ardından hattıma otomatik olarak 25 MB aşım tanımlanmış, o da yine Wi‑Fi’ye bağlıyken ve hücresel veri kapalıyken bitmiş gibi işlenmiş.

Bu işlemlerin hemen peşine de hattıma 175 TL karşılığında 500 MB internet paketi yüklenmiş. Kendi Wi‑Fi’ime bağlı olduğum bir ortamda bu kadar kısa sürede internet paketlerimin bitmesini, üzerine de bilgim ve onayım olmadan otomatik ek paket tanımlanmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Üstelik hücresel veri kapalı olmasına rağmen yüklenen 500 MB paketin de 490 MB’a düştüğü görülüyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise çözüm odaklı olmak yerine adeta dalga geçer bir üslupla “kontrol etseydiniz” şeklinde bir yaklaşım sergilenmesi beni daha da mağdur etti ve kuruma olan güvenimi tamamen sarstı. Ne bu otomatik tanımlanan ek paketi ne de 175 TL’lik 500 MB ücretini kabul ediyorum ve bu tutarın faturama yansıtılmamasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu durumun detaylı şekilde incelenmesini, Wi‑Fi’ye bağlı ve hücresel veri kapalıyken nasıl olup da defalarca internet paketi bitmiş ve ek paket tanımlanmış göründüğünün açıklanmasını ve haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm 175 TL ücretin iptal edilmesini istiyorum. Mesajların dakikalarına bakarsanız mesajların nasıl peş‑peşe geldiğini görürsünüz.