WhatsApp Ücretsiz Olmalıydı Ancak Haksız Aşım Ücretleri Kesildi

Uzun süredir Vodafone kullanıcısıyım ve yaklaşık bir yıldan fazladır Red 22 GB tarifesini kullanıyorum. Bu aya kadar sahip olduğum 22 GB internet paketi bana fazlasıyla yetiyordu. Ancak son bir ayda, fatura dönemi bitmeden internet paketim bitti denilerek hattıma önce 500 MB, ardından tekrar 1 GB ek internet tanımlandı. Evde sürekli Wi‑Fi kullanmama ve hatta mobil verim çoğu zaman kapalı olmasına rağmen bu uyarıları almaya devam ettim.

Hattımda WhatsApp’ın sınırsız ve ücretsiz olduğu özellikle belirtilmesine rağmen, buna rağmen tarafıma sürekli "internet paketiniz bitti" şeklinde bildirimler gönderilip aşım yapmışım gibi ücret yansıtıldı. Bu ek internet paketleri için, toplamda 215 TL ve 189 TL olmak üzere yüksek tutarlı iki ayrı ücret yansıtıldı ve bu işlemler için ne önceden doğru düzgün bir bilgilendirme yapıldı ne de onayım alındı.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylıca anlattım; ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Evde Wi‑Fi kullanırken, WhatsApp’ın da sınırsız olduğu söylenmişken bu şekilde aşım ücreti çıkarılmasını kabul etmiyorum. Hattıma yansıtılan bu haksız ek internet ve aşım ücretlerinin iptal edilerek iade edilmesini ve paket kullanım detaylarımın şeffaf bir şekilde incelenmesini talep ediyorum.