Vodafone'ye Ait Aşırı Fatura Ve Yetersiz İade Şikayetinde Kayıt Açılmaması

Vodafone mobil hattım için Ağustos ayında 4.712 TL tutarında fatura çıkarıldı. Oysa kendi tarifem ve kullandığım ek paketlerle birlikte en fazla yaklaşık 750 TL civarında bir ödeme yapmam gerekirken, bunun çok üzerinde bir tutar tahsil edildi. Bu tutarın iadesi için başvurduğumda tarafıma yalnızca 1.000 TL gibi yetersiz bir iade yapıldı, kalan tutar konusunda hiçbir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve her seferinde şikayet kaydı oluşturulduğu ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak daha sonra öğrendim ki herhangi bir şikayet kaydı bile açılmamış. En son bugün saat 21.40 civarında müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise artık hiçbir işlem yapılmayacağı ifade edildi ve mağduriyetim tamamen görmezden gelindi. Hattıma ait telefon numarasının son dört hanesi 4145’tir.

Ödediğim 4.712 TL tutarındaki faturanın, tarifem ve ek paketlerim kapsamında olması gereken yaklaşık 750 TL’lik kısmı dışındaki fazladan alınan tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte neden sağlıklı bir şikayet kaydı oluşturulmadığının araştırılarak açıklanmasını talep ediyorum.