Vodafone'un Zorunlu Sınırsız Tarife Dayatması Ve Yüksek Cayma Bedeli Tehdidi

Yaklaşık 2 yıldır Vodafone mobil hattımı sınırsız tarifede kullanıyorum. Bu tarifeye de o dönemki ihtiyaçlarımdan dolayı kendi isteğimle geçmiştim. Ancak bugün itibarıyla tarifemin ücreti 900 TL’den 1.450 TL’ye çıkarıldı ve artık sınırsız internet ve SMS’e ihtiyacım olmadığı için daha normal bir tarifeye geçmek istediğimi müşteri hizmetlerine ilettim.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, önceki kullanımlarımı incelediklerini ve bana sadece sınırsız tarifeleri uygun gördüklerini, bu nedenle sundukları sınırsız tarifeler dışında başka hiçbir tarifeye geçemeyeceğimi söylediler. Yani ben kendi ihtiyacıma göre daha uygun bir pakete geçmek istiyorum, ama bana sanki kullanımlarımı benden daha iyi biliyorlarmış gibi dayatma bir yaklaşım sergileniyor.

Ben de bunun üzerine, “O zaman hattımı mı kapatmam gerekiyor?” diye sorduğumda, hattımın üzerine aldığım ürünlerin taksitlerini gerekçe göstererek, hattı kapatmam halinde bu ürünler için toplamda 30.000 TL civarında cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Bu ifade tarzı açıkça beni ödediğim taksitler üzerinden tehdit etmek ve göz korkutmak gibi hissettirdi.

Her ay hem cihaz taksitlerimi hem tarife ücretimi hem de Vodafone Pay kullanımımı içeren 8.000–10.000 TL civarında fatura ödüyorum ve bunu düzenli olarak yapmama rağmen, sadece 550 TL’lik bir artışa itiraz edip daha uygun bir tarifeye geçmek istediğim için bu şekilde yönlendirilmem kabul edilebilir değil. Müşteri hizmetleri personelinin üslubu ve “Ya bizim istediğimiz tarifede kalırsın ya da hattı kapatıp yüksek cayma bedeli ödersin” yaklaşımı hem rahatsız edici hem de müşteri memnuniyetinden tamamen uzak.

Vodafone’dan, öncelikle görüştüğüm müşteri hizmetleri personelinin tutumunun incelenmesini ve bu tür tehditkar hissettiren söylemlerin son bulmasını istiyorum. Ayrıca, kendi ihtiyacıma uygun, sınırsız olmayan bir tarifeye geçiş talebimin hiçbir dayatma olmadan, makul ve müşteri odaklı bir şekilde sağlanmasını bekliyorum. İhtiyaçlarımı ve bütçemi en iyi benim bilebileceğim gerçeğine saygı gösterilmesini ve hattım için istediğim uygun tarifeye geçişimin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Şikayetimin değerlendirilmesi ve tarafıma geri dönüş yapılması için ilgili hattıma ait telefon numaramın incelenmesini onaylıyorum.