to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’un Yanıltıcı SMS Teklifi Ve 225 TL Garantisi Gerçekleşmedi
Vodafone’dan tarafıma şu SMS gönderildi:
“Tarifenizin indirimi bitmeden hemen yenileyin, kullanımlarınıza 12 ay boyunca 225,0 TL sabit fiyat garantisi ile devam edin. Üstelik Hediye Çarkı'nda her hafta çift çevirme hakkı ve ayda garanti 10 GB internet içeren Yanımda Premium üyeliği 2 ay ücretsiz sizin olsun! Teklifinizi incelemek için: link”
Bu mesajdaki “kullanımlarınıza 12 ay boyunca 225 TL sabit fiyat garantisi ile devam edin” ifadesinden, mevcut tarifemdeki kullanım haklarımla 12 ay boyunca 225 TL’ye devam edebileceğim anlamını çıkardım. Ancak Vodafone Yanımda uygulamasından kontrol ettiğimde, mevcut paketimi yenilemek için 370 TL istendiğini; 225 TL’lik teklifin ise mevcut kullanım haklarımı karşılamayan, 5 GB’lik farklı ve daha düşük içerikli bir paket için geçerli olduğunu gördüm.
Tarafıma gönderilen SMS’te 225 TL fiyatın yalnızca 5 GB’lik farklı bir paket için geçerli olduğu açıkça belirtilmemiştir. Mesajdaki “kullanımlarınıza devam edin” ifadesi, mevcut paket ve kullanım haklarımla devam edeceğim anlamını doğurmaktadır. Bu nedenle yapılan bilgilendirmenin eksik, yanıltıcı ve tüketiciyi hatalı yönlendirmeye açık olduğunu düşünüyorum.
Konu hakkında müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak yardımcı olunmadı ve mesajdaki ifade ile uygulamada sunulan teklif arasındaki çelişki giderilmedi. Vodafone gibi çok sayıda kullanıcısı olan bir operatörün bu şekilde belirsiz ifadelerle müşterileri farklı paketlere yönlendirmesi kabul edilemez ve kullanıcılar açısından haksız kazanç/yanıltıcı uygulama algısı oluşturmaktadır.
Talebim, SMS’te belirtildiği şekilde mevcut kullanım haklarımla 12 ay boyunca 225 TL sabit fiyatla devam etmemin sağlanmasıdır. Aksi halde konuyu BTK Tüketici Şikayet Bildirim Sistemi’ne ve Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu’na yanıltıcı reklam ve eksik bilgilendirme kapsamında taşıyacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone tarafından yapılan bu açıklamayı kabul etmiyorum. Telefon görüşmesinde tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamış, yalnızca mesajı yanlış anladığım ima edilmiş ve yardımcı olunamayacağı belirtilmiştir. Buna rağmen burada “gerekli işlemleri tamamladık” ve “çözüm sağladık” şeklinde yanıt verilmesi gerçeği yansıtmamaktadır. Sorunum hâlâ çözülmemiştir. Tarafıma gönderilen SMS’te “kullanımlarınıza 12 ay boyunca 225 TL sabit fiyat garantisi ile devam edin” ifadesi yer almaktadır. Bu ifade mevcut kullanım haklarımla devam edeceğim algısı oluşturmasına rağmen, uygulamada mevcut paketim için 370 TL istenmekte; 225 TL’lik teklif ise daha düşük içerikli 5 GB’lik farklı bir paket için sunulmaktadır. SMS’te bu durum açıkça belirtilmemiştir. Bu nedenle yapılan bilgilendirmenin eksik ve yanıltıcı olduğunu düşünüyorum. Vodafone gibi çok sayıda abonesi olan bir operatörün bu şekilde belirsiz ifadelerle müşterileri farklı paketlere yönlendirmesi kabul edilemez. Aynı sorunu yaşayan diğer kullanıcıların da yalnızca buradan şikayet oluşturmakla kalmayıp, BTK Tüketici Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden başvuru yapmalarını ve Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu’na yanıltıcı reklam / eksik bilgilendirme kapsamında şikayette bulunmalarını öneriyorum. Vodafone’dan talebim hâlâ aynıdır: SMS’te belirtilen şekilde mevcut kullanım haklarımla 12 ay boyunca 225 TL sabit fiyatla devam etmemin sağlanması veya bu yanıltıcı bilgilendirme için açık ve yazılı bir açıklama yapılmasıdır.
