to read complaints and reviews, or file yours.SMS İle Gelen 225 TL Teklifin Uygulanmaması Ve Mağduriyetim
Yaklaşık 1 yıldır Vodafone’da taahhütlü bir tarife kullanıyordum ve bu tarifenin taahhüdü 7 Haziran’da sona erdi. 9 Haziran saat 10:08’de hattıma “Tarifenizin indirimi bugün bitiyor, 12 ay boyunca 225 TL sabit fiyat garantisi ve ek avantajlar” içeren bir kampanya mesajı geldi ve mesaj içindeki linke tıkladım.
Mesajdaki link üzerinden Vodafone Yanımda uygulamasına yönlendirildim ancak bu 225 TL’lik teklifi uygulamada hiçbir şekilde göremedim. Bunun üzerine 9 Haziran saat 18:30 civarında 542’yi arayarak müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşmede bana sistemde böyle bir mesajın görünmediği ve bu kampanyanın tanımlanamayacağı söylendi.
Şu an bana 395 TL’lik bir teklif sunuluyor, ancak hattıma gönderilen SMS’te yer alan 12 ay boyunca 225 TL sabit fiyat garantili tekliften yararlanmak istiyorum. Hattıma gelen kampanya mesajının dikkate alınmasını, SMS ile iletilen 225 TL’lik teklifin tarafıma aynen tanımlanmasını ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1 yıldır Vodafone’da taahhütlü olarak Kırmızı Fırsat tarifesini kullanıyordum. Taahhüdüm 7 Haziran tarihinde sona erdi. 9 Haziran tarihinde hattıma, 12 ay boyunca 225 TL sabit fiyat garantisi ile devam edebileceğimi, ayrıca yanımda Premium üyeliğinin 2 ay ücretsiz olacağını belirten, tarafınızdan geldiğini düşündüğüm bir SMS ulaştı ve bu mesajda bir de link yer alıyordu.
Mesajdaki linke tıkladığımda Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden bu teklifin görünmediğini fark ettim. Uygulamada bana uzun süredir 395 TL’lik teklif sunuluyor. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bu SMS’in sistemlerinde görünmediği ve böyle bir teklifin olmadığının söylendiğini öğrendim.
Ben hattıma gönderilen SMS’e güvenerek hareket ettim ve 12 ay boyunca 225 TL sabit ücretle devam etmek istiyorum. Talebim, mesajla iletilen 225 TL’lik teklifin hattıma tanımlanması ve taahhüdümün bu fiyatla yenilenmesidir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hızlıca çözüldü teşekkür ederim
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
