Vodafone'un Yanıltıcı Paket Teklifi ve Aşırı Fatura Ücreti

Vodafone hattım için aylık ortalama 260 TL civarında fatura öderken, Aralık faturam 550 TL, Ocak faturam ise 620 TL olarak geldi. Taahhüdümün bittiğini sonradan fark ettim ve yüksek fatura ile karşılaşınca 03.01.2026 tarihinde saat 15:53’te Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Telefona çıkan kadın temsilci, sistemde bir haksızlık gördüğünü, tarihlerde tutarsızlık olduğunu söyleyerek şikayet kaydı oluşturmayı teklif etti.

Aynı görüşmede, bir daha daha yüksek fatura çıkmaması için 1 aylık geçici bir paket tanımlayabileceklerini, ayın sonunda istersem istediğim pakete geçebileceğimi ifade etti. Ben de özellikle başka operatöre geçmek isteyebileceğimi belirttim ve “Paketleri kabul etmezsem başka operatöre geçebilir miyim? ” diye sordum. Bana bu yapılanın sadece 1 aylık geçici, deneme amaçlı bir paket olduğu ve bu konuda sorun yaşamayacağım söylendi.

Ancak 05.06.2026 tarihinde gittiğim Vodafone bayisinde böyle bir paket olmadığını, bu şekilde bilgilendirilmemin yanlış ve yanıltıcı olduğunu, açıkça kandırıldığımı öğrendim. Müşteri hizmetlerine güvenerek hareket ettim fakat hem faturalarım gereğinden fazla geldi hem de geçici paket adı altında yanlış yönlendirildim. Bu durum Vodafone’a olan güvenimi tamamen sarsmış durumda.

Vodafone’un beni yanıltan bu görüşmenin kayıtlarını incelemesini, haksız yere yansıtılan tutarların iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde neye mal olursa olsun konunun peşini bırakmayacağımı, tüm hukuki yollara başvuracağımı ve maddi manevi tazminat davası açmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.