Philips Televizyonunda Kendi Kendine Açılma Sorunu Garanti Dışı Ücretsiz Onarım Talebi

Yaklaşık 3 yıl önce A101 zincir marketinden Philips marka bir televizyon satın aldım. Son 4 aydır televizyonum gece gündüz, evde olmadığımız zamanlarda bile kendi kendine açılıyor. Cihazı defalarca fabrika ayarlarına döndürmeme ve internette önerilen tüm yazılımsal ayarları uygulamama rağmen sorun hiçbir şekilde düzelmedi.

Yaptığım araştırmalarda, benimle aynı dönemde bu modeli alan çok sayıda Philips kullanıcısının da son gelen yazılım güncellemelerinden sonra aynı “kendi kendine açılma” sorununu yaşadığını gördüm. Yani bu durumun tamamen yazılım kaynaklı ve markanın gönderdiği güncellemelerden sonra ortaya çıkan kronik bir arıza olduğu açıkça anlaşılıyor.

Philips yetkili servis ve teknik destek ile görüştüğümde ise yasal garanti süresinin dolduğunu söyleyerek, servis gelmesi durumunda bakım ve onarımın ücretli olacağını belirttiler. Kullanıcı hatası olmayan, tamamen Philips’in gönderdiği hatalı güncellemelerden kaynaklanan bu durumun “gizli ayıp” ve kronik yazılım hatası kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Markanın kendi hatasından kaynaklanan bu sorun için garanti süresini gerekçe göstererek benden ücret talep etmesini kabul etmiyorum.

Şikayetimin incelenerek televizyonumun müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz olarak yazılım onarımının yapılmasını veya gerekiyorsa parça değişiminin yine ücretsiz gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, elimdeki emsal şikayetlerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Philips’ten konuyla ilgili acil dönüş ve çözüm bekliyorum.