Vodafone Yanlış Bilgilendirme Sonucu Yüksek Fatura Mağduriyeti

Oğuzhan

Vodafone

04 Aralık 2025 12:45

222

1 Aralık 2026 tarihinde 0542542** numaralı hattımdan Vodafone tarafından arandım ve Aynur isimli görevli, taahhüt süremim bittiğini söyledi. Kendisine taahhüdümün 22 Ocak 2026 tarihinde sona ereceğini belirttim. Mevcut kullandığım paketin aylık 650 TL olduğunu, bu ücreti taahhüt bitimine kadar uygulayabileceklerse 22 Ocak 2026’ya kadar devam etmeyi, aksi halde teklifi kabul etmeyeceğimi ve 2 ay daha mevcut paketimle devam etmek istediğimi açıkça ifade ettim.

Görüşmede a** Hanım, mevcut paketi taahhüt süreme ekleyebileceklerini ve 2 ay daha eski paketimi kullanabileceğimi söyleyerek yeni paketi bu şekilde onaylattı. Ancak görüşmeden hemen sonra Vodafone mobil uygulamasından kontrol ettiğimde güncel faturamın 800 TL olarak göründüğünü fark ettim. Yani 2 ay daha 650 TL ödeyebilecekken, yanlış bilgilendirme sonucu 800 TL ödemek zorunda bırakıldım ve bu durum nedeniyle kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum.

Bu konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda 48 saat içinde aranacağım söylendi ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Şu anda hattım için aylık 800 TL ödeme yükümlülüğüm bulunuyor.

1 Aralık tarihli kayıtlı konuşmanın dinlenerek, verilen yanlış bilgilendirmenin tespit edilmesini, bu kapsamda yapılan işlemin iptal edilmesini, eski tarifemin taahhüt sonuna kadar 650 TL üzerinden devam ettirilmesini ve sonrasında Vodafone ile olan ilişkimi sorunsuz şekilde sonlandırmak istediğimin dikkate alınmasını talep ediyorum.

Vodafone

04 Aralık 2025 13:07 (Şikayetten 21 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

04 Aralık 2025 14:57

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Müşteri Güvenimin Sarsılması Ve Çözüm Talebi

Zafer

Vodafone

07 Kasım 2025 16:15

136

21.11.2025 tarihinde taahhüdüm sona erecek olmasına rağmen, 07.11.2025 saat 14:52’de Vodafone müşteri hizmetlerinden arandım. Görüşmede bana yeni bir teklif sunuldu ve bu teklifin bugün için son olduğu, eğer yarın kabul etmezsem faturamın 528 TL olacağı belirtildi. Taahhüt bitiş tarihim 21 Kasım old...

Vodafone Müşteriyi Aldatması Yanlış Bilgi Vermesi

Cem

Vodafone

25 Aralık 2023 16:04

481

23/12/2023 tarihinde 0542*****54 numaralı Vodafone tarafından arandım. Bana mevcut taahhüdümün sona erdiği ve şu anda en uygun olan tarifenin aylık 230 TL olduğu belirtildi. Bu ücretin yıl boyunca geçerli olup olmadığını sorduğumda, ilk 3 ay için geçerli olduğunu, kalan 9 ay için ise fiyatın 100 TL ...

Huseyin sonuçtan çok memnun

Çözüldü