Vodafone Yanlış Bilgilendirme Sonucu Yüksek Fatura Mağduriyeti

1 Aralık 2026 tarihinde 0542542** numaralı hattımdan Vodafone tarafından arandım ve Aynur isimli görevli, taahhüt süremim bittiğini söyledi. Kendisine taahhüdümün 22 Ocak 2026 tarihinde sona ereceğini belirttim. Mevcut kullandığım paketin aylık 650 TL olduğunu, bu ücreti taahhüt bitimine kadar uygulayabileceklerse 22 Ocak 2026’ya kadar devam etmeyi, aksi halde teklifi kabul etmeyeceğimi ve 2 ay daha mevcut paketimle devam etmek istediğimi açıkça ifade ettim.

Görüşmede a** Hanım, mevcut paketi taahhüt süreme ekleyebileceklerini ve 2 ay daha eski paketimi kullanabileceğimi söyleyerek yeni paketi bu şekilde onaylattı. Ancak görüşmeden hemen sonra Vodafone mobil uygulamasından kontrol ettiğimde güncel faturamın 800 TL olarak göründüğünü fark ettim. Yani 2 ay daha 650 TL ödeyebilecekken, yanlış bilgilendirme sonucu 800 TL ödemek zorunda bırakıldım ve bu durum nedeniyle kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum.

Bu konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda 48 saat içinde aranacağım söylendi ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Şu anda hattım için aylık 800 TL ödeme yükümlülüğüm bulunuyor.

1 Aralık tarihli kayıtlı konuşmanın dinlenerek, verilen yanlış bilgilendirmenin tespit edilmesini, bu kapsamda yapılan işlemin iptal edilmesini, eski tarifemin taahhüt sonuna kadar 650 TL üzerinden devam ettirilmesini ve sonrasında Vodafone ile olan ilişkimi sorunsuz şekilde sonlandırmak istediğimin dikkate alınmasını talep ediyorum.