to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’un Yanıltıcı Hediye Bildirimleri Ve Ücretli Sayfaya Yönlendirilmesi
Vodafone tarafından tarafıma sürekli olarak “Hediyeni Almayı Unutma! Tarife değişikliğin ile 2 ay hediye Yanımda Premium üyeliği kazandın” şeklinde bildirimler gönderilmektedir; ancak ben herhangi bir tarife değişikliği yapmadım.
Buna rağmen gelen bildirimler, sanki tarafıma tanımlanmış bir hediye varmış gibi yanıltıcı bir dil kullanmaktadır. Bildirime tıkladığımda ise hediye aktivasyonu yerine doğrudan ödeme sayfasına yönlendiriliyorum. Bu durumun, kullanıcıyı yanlış yönlendirerek ücretli işlem yaptırmaya teşvik eden açıkça yanıltıcı bir uygulama olduğunu düşünüyorum ve bu uygulamadan ciddi şekilde rahatsızım.
Gerçekte olmayan bir “hediye” sunuluyormuş gibi bildirim gönderilmesi, tıklama sonrası ücretli sayfaya yönlendirilmem ve açık, şeffaf olmayan bu yöntemin kullanılması tüketiciye karşı yanıltıcı bir uygulamadır.
Tarafıma gerçekten bir kampanya veya hediye tanımlandıysa, bunun hiçbir ücret talep edilmeden ve koşulları açık, net şekilde belirtilerek sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde bu tür yanıltıcı bildirimlerin derhal durdurulmasını istiyorum.
Aksi yönde bir çözüm sağlanmaması durumunda, konuyu Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi olarak şikayet edeceğimi ve gerekli tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetim sonrasında Vodafone müşteri hizmetleri tarafından aranmış bulunmaktayım. Ancak sunulan çözüm, “Vodafone Yanımda uygulamasındaki bildirimleri kapatmam” yönünde olmuştur. Bu çözüm tarafımca kabul edilebilir değildir. Çünkü bu durumda yalnızca yanıltıcı kampanya bildirimleri değil, aynı zamanda faturam, paketim veya tarafıma gerçekten tanımlanabilecek kampanyalara ilişkin önemli bildirimleri de kaçırmış olacağım. Yani sorun çözülmemekte, aksine kullanıcı olarak benim erişimim kısıtlanmaktadır. Vodafone’un bu yaklaşımı etkisizdir ve sorunun kaynağını çözmek yerine kullanıcıyı kısıtlamaya yöneliktir. Bu durum hem müşteriler hem de müşteri hizmetleri çalışanları açısından gereksiz bir mağduriyet oluşturmaktadır. Benimle iletişime geçen müşteri temsilcisine yaklaşımı için teşekkür ederim. Ancak sorunun devam ettiğini ve herhangi bir somut çözüm sunulmadığını belirtmek isterim. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde, konuyu Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi olarak ileteceğimi bildiririm.
Ayrıca belirtmek isterim ki, bu tür bildirimler dikkatsiz veya konuya hakim olmayan kullanıcılar açısından ciddi bir risk oluşturmaktadır. Gönderilen bildirimlerin içeriği, kullanıcıya bir “hediye” tanımlandığı izlenimi vermekte; ancak yönlendirme sonucunda ücretli bir işlemle karşılaşılabilmektedir. Bu durum, tüketiciyi yanıltmaya açık bir uygulama olup, kullanıcıların farkında olmadan ücretli hizmetlere yönlendirilmesine sebep olabilecek niteliktedir. Bu tür uygulamaların Tüketici Hakları açısından kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle, yalnızca kendi mağduriyetim açısından değil, benzer durumların başka kullanıcıların da başına gelmemesi adına konunun ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum. Aksi halde, şikayetimi Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi olarak ileteceğimi tekrar belirtirim.
