Taahhüt Edilen Dondurma Ücretlerinin İadesi Ve Modem İade Bedelinin Geri Ödenmesi

Millenicom ev interneti aboneliğimi 26.10.2025 tarihinde e-posta ile iptal etmek üzere başvuru yaptım. Ardından 26–27 Ekim 2025 tarihlerinde Millenicom müşteri hizmetlerinden arandım. Görüşmede, aboneliğimi iptal ettirmeyip 3’er aylık dönemler halinde dondurmam halinde, dondurma süresince ödeyeceğim tüm ücretlerin ileride yeni sözleşme yapıldığında faturama indirim olarak yansıtılacağı açıkça taahhüt edildi. Bu beyana güvenerek iptal talebimden vazgeçmek zorunda bırakıldım ve aboneliğim dondurma sürecine alındı.

27.10.2025, 05.02.2026 ve 14.05.2026 tarihlerinde toplam 3 kez dondurma işlemi yapıldı ve her biri için tarafımdan ücret tahsil edildi. İlk dondurma tarihinden bugüne kadar internet hizmetinden hiçbir şekilde fiili kullanımım olmadı. 14.09.2026 tarihinde yeniden aradığımda artık dondurma işlemi yapılamayacağı tarafıma bildirildi ve bunun üzerine kesin abonelik iptali talebinde bulundum.

Yaptığım son görüşmelerde, daha önce telefonda verilen “dondurma bedelleri ileride faturadan indirilir” şeklindeki söz bu kez reddedildi, ödemelerin iade edilmeyeceği belirtildi. Ayrıca modem iade sürecini başlatabilmem için iptal sonrasında çıkarılan faturada 200 TL modem iade (kargo) bedeli tarafıma adeta zorla onaylatıldı ve 16.09.2026 tarihinde modemi iade ettim. Şu anda tamamı bu süreçte alınan bedeller ve son iki fatura dahil olmak üzere yaklaşık 2.500 TL civarında bir tutar söz konusudur. Millenicom müşteri numaram 5639098’dir.

Ben, müşteri temsilcisinin beyanına güvenerek hareket eden bir tüketici olarak, sonradan tamamen inkar edilen bu taahhüt nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Dondurma sürecinde hiç hizmet almamama rağmen tarafımdan tahsil edilen tüm dondurma ve fatura bedellerinin, ayrıca iptal sonrasında çıkarılan ve içinde 200 TL modem iade kargo bedeli de bulunan son iki faturanın iptal edilerek tahsil edilen tüm tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ederim.