Vatan Bilgisayar Yanıltıcı Uzatılmış Garanti Satışı Ve Kapsam Sınırlaması

Vatan Bilgisayar’dan Oral‑B İO10 model diş fırçasını satın alırken özellikle uzatılmış garanti de satın aldım. Satış esnasında bana, ürünün kendi garantisi bittikten sonra aynı şartlarda 3 yıl daha garanti kazanacağım söylendi ve bu güvenceyle, o dönemin altın ve döviz kuruna göre oldukça yüksek bir bedel ödeyerek ürünü aldım.

Ürün arızalandığında uzatılmış garantiyi kullanmak için başvuru yaptığımda Vatan Bilgisayar beni sigorta şirketine yönlendirdi. Ürün 9 Eylül’de sigorta şirketinin eline ulaştı, hiçbir inceleme yapılmadan “kullanıcı hatasından bozulmuş, bu garanti uzatma ihtiyari uzatmadır, sadece üretici kaynaklı sorunlarda bakıyoruz” denilerek ürün geri gönderildi. Kargo ile ürün yaklaşık 5 gün içinde bana döndü ve 16 Eylül’de sigorta şirketini aradığımda bu cevabı net bir şekilde ilettiler.

Satış sırasında Vatan Bilgisayar bu uzatılmış garantinin “ihtiyari”, kapsamı daraltılmış, sadece üretici kaynaklı ve neredeyse hiçbir gerçek koruma sağlamayan bir garanti olduğunu açıkça belirtmedi. Aksine, normal garantiyle aynı şartlarda 3 yıl daha koruma sağlayacakmış gibi ifade ederek beni bu ürünü almaya yönlendirdi. “Üretici kaynaklı” denen arızanın nasıl ve hangi koşullarda kabul edileceği de açıklanmadığı için, uygulamada müşteriyi korumayan bir sistemle karşılaştım ve kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.

Bu nedenle herhangi bir ücret iadesi istemiyorum. Vatan Bilgisayar’ın bu sorunu üstlenerek, kendi açıklama ve güvencesiyle sattığı uzatılmış garanti kapsamında diş fırçamın tamirini ya da tamiri mümkün değilse ürün değişimini sağlamasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu uzatılmış garanti satışlarının kapsamı ve şartlarının müşterilere açık ve net şekilde anlatılmasını istiyorum.