Togg Servis Gecikmesi Ve Yetersiz İkame Araçla Mağduriyet

Yaklaşık 1,5 ay önce sıfır aldığımız Togg, daha ilk haftalarından itibaren birkaç kez yazılım hatası verdi. Ardından klima paneli çalışmamaya, ekran donmaya ve sürekli yazılım arızası uyarıları çıkmaya başladı. Aracımızı yaklaşık 2 hafta önce servise bıraktık.

İki hafta sonunda öğrendiğimiz bilgi ise şaşırtıcı oldu. Araca hâlâ herhangi bir işlem yapılmamış, parça beklendiği söylenmiştir. Yerli üretim bir araçta, özellikle sorunun yazılım ve parça tedariğine bağlı olduğu ifade edilirken parça tedariğinin bu kadar uzun sürmesi ve bu süreçle ilgili net bir açıklama yapılmaması kabul edilebilir değildir.

Servisten “çok fazla araç var, yoğunluk nedeniyle gecikme yaşanıyor” deniliyor. Müşteri açısından bu bir çözüm değil, yaşadığımız mağduriyetin gerekçesidir. 1,5 aylık sıfır bir aracın haftalarca serviste bekletilmesi ve buna rağmen süreçle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmaması bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğratmıştır.

İkame araç desteği de ayrıca mağduriyet yarattı. Destek tarafımıza oldukça geç sağlandı. Verilen araç, satın aldığımız Togg’un segmentinin çok çok altında ve kötü durumdaydı. Sıfır ve üst segment bir araç satın alıp aracımız servisteyken haftalarca beklemek zorunda kalırken, karşılığında düşük segmentte ve kullanım koşulları yetersiz bir araç verilmesi mağduriyetimizi gidermedi, aksine artırdı.

Biz yalnızca otomobil değil, satış sonrası hizmet ve güven de bekledik. Ancak 1,5 aylık araçta ciddi arızalar yaşamak, 2 haftadır serviste işlem yapılmadan beklemek, parça hakkında net bilgi alamamak ve geç ve yetersiz ikame araçla karşılaşmak bizim için ciddi bir hayal kırıklığına dönüştü.

Togg’dan artık standart cevaplar değil, somut ve net cevaplar bekliyoruz. Hangi parçanın beklendiğinin, neden gerektiğinin, ne zaman geleceğinin ve aracın ne zaman teslim edileceğinin tarafımıza açıkça bildirilmesini istiyoruz. En temel beklentimiz, tüm bu süreç daha fazla uzatılmadan, aracımızın onarımının tamamlanıp tarafımıza en kısa sürede eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesidir. Yaşadığımız bu deneyim nedeniyle, aracımız teslim edilir edilmez satmayı düşündüğümüzü ve Togg markasına olan güvenimizin ciddi şekilde sarsıldığını da özellikle belirtmek istiyoruz.