Vodafone’un Yanıltıcı Bilgisi Ve Çelişkili Faturalandırması

Konu: Yanlış Bilgilendirme, Haksız Faturalandırma ve Yasal Süreç Uyarısı Vodafone tarafından açıkça yanlış bilgilendirilmiş ve mağdur edilmiş bulunmaktayım. Hat taşıma işlemine başlamadan önce Vodafone Yanımda uygulamasında cayma bedelim yaklaşık 250 TL olarak görünmekteydi. Bu bilgiye güvenerek operatör değişikliği sürecini başlattım. Ancak sonrasında tarafıma 1600 TL ve 2700 TL olmak üzere iki ayrı fatura bilgisi iletilmiştir. Durumu netleştirmek adına müşteri hizmetlerinizi aradım. Görüştüğüm temsilciler, defalarca sormama rağmen, yalnızca 1600 TL tutarındaki faturayı ödemem gerektiğini, 2700 TL olan faturanın kesinlikle ödenmeyeceğini açık ve net şekilde beyan etmiştir. Bu beyana güvenerek 1600 TL ödemeyi gerçekleştirdim. Ancak şimdi tarafıma yeniden ulaşarak, daha önce ödenmemesi gerektiği söylenen faturanın da talep edilmesi, açıkça çelişkili ve hukuka aykırı bir uygulamadır. Gelen linke tıkladığımda ne yaparsam yapayım faturayı açamıyorum. Bu durum;Tüketicinin yanıltılması yanlış bilgilendirme sonucu maddi zarara uğratılması kurum içi hataların müşteriye yüklenmesi anlamına gelmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, tarafıma verilen yanlış bilgi nedeniyle oluşan bu mağduriyetin sorumluluğu tamamen Vodafone’a aittir. Müşteri temsilcilerinizin yönlendirmesine güvenerek işlem yapmış bulunmaktayım ve sonradan bu beyanların yok sayılması kabul edilemez. Talebim açık ve kesindir:Haksız ve çelişkili şekilde çıkarılan ek faturanın derhal iptal edilmesi. Aksi halde; başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvurarak hakkımı arayacağımı, ayrıca süreci BTK üzerinden de resmi olarak şikayet edeceğimi bildiririm. Gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ederim.
Ad-Soyad: O*** E** A**
İletişim: 0543*******91