Vodafone’da Aynı Ayda İki Fatura Kesilmesi Ve Açıklama Eksikliği

Vodafone mobil hatımda yaklaşık 8 ay önce sözleşme yenilendi, buna o dönem bir şey demedim ve faturalarımı düzenli olarak ödedim. Ancak bu ay hatıma aynı anda iki fatura birden yansıtıldı ve toplamda yaklaşık 1500 TL civarında borç çıkarıldı; normalde aylık faturam 760 TL civarında geliyor.

Herhangi bir gecikme bilgisi, toplu fatura kesimi ya da benzeri bir durum hakkında önceden net bir bilgilendirme yapılmadı; bir anda iki fatura yansıtılmasıyla karşılaştım. Müşteri temsilcileriyle görüştüğümde ise sürekli oradan oraya aktarılıp oyalandım, net ve tatmin edici bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Zaten aramalarda ve internette sık sık sorun yaşamama rağmen, operatör değişikliği yapmak istediğimi belirttiğimde de fazla alınan ücretleri iade etmeyip, üstüne bir de cayma bedeli yansıtmak istediklerini söylediler.

Bu durumda hiçbir şekilde bu haksız uygulamayı kabul etmiyorum ve sadece şunu belirtmek istiyorum: Zaten bu ay iki fatura birden ödediğim için gelecek ayın faturasını ödemeyeceğim. İki faturanın aynı aya yansıtılması, yaşadığım iletişim ve hizmet sorunları ile üzerine cayma bedeli yüklenmek istenmesi nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmasını ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama sağlanmasını talep ediyorum.