Vodafone’un Yanıltıcı Bilgilendirmesiyle Erken Tarifeye Geçiş Ve Güven Kaybı

15.05.2026 tarihinde Vodafone adına 0312 909 78 88 numaralı hattan E*** isimli müşteri temsilcisi tarafından 0530**03 ** ** numaralı hattım için arandım. Mevcut tarifemin 06.06.2026 tarihinde biteceği, bu nedenle yeni tarife teklifi sunulduğu söylendi.

Görüşme sırasında defalarca, özellikle bugün yeni tarifeye geçmem durumunda mevcut tarifemin hemen iptal olup olmayacağını sordum ve elimde yaklaşık 20 günlük sürem olduğunu, erken geçerek zamlı tarifeden ödeme yapmak istemediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen E*** isimli temsilci, yeni tarife ücretimin sadece 06.06.2026 tarihinden itibaren geçerli olacağını, o tarihe kadar mevcut hakkımı kullanacağımı ve zamlı ücret ödemeyeceğimi söyleyerek beni ikna etti.

Bu beyanlara güvenerek Zeynep B******* ismiyle 405 TL + 27 TL vergi tutarındaki yeni tarifeyi onayladım. Onay vermemin hemen ardından gelen SMS ile tarifemin 20 gün önceden, yani aynı gün itibarıyla başlatıldığını öğrendim. Özellikle erken geçmek istemediğimi ve zamlı tarifeden ödeme yapmak istemediğimi belirtmiş olmama rağmen, verilen bilginin aksine işlem yapılması beni yanıltılmış ve aldatılmış hissettirmektedir.

Daha sonra Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, E*** isimli temsilciye ulaşabileceğim bir numara veremeyeceklerini, tarife onayı verdiğim için yeni tarifenin başlatıldığını ve yalnızca Vodafone üzerinden şikayet oluşturabileceğimi öğrendim. Benzer bir durumun geçen sene de başıma gelmiş olması, bu tür yanıltıcı bilgilendirmenin sistematik olduğu düşüncesini güçlendirmektedir.

Vodafone’un bu şekilde, müşterisini açıkça yanlış bilgilendirerek tarifeyi 20 gün erken başlatmasını ve bu süreçte yaşadığım güven kaybını kabul etmiyorum. Görüşme kayıtlarımın incelenmesini, bana verilen yanlış bilgilendirmeye göre işlemin düzeltilmesini, tarifemin gerçek bitiş tarihi olan 06.06.2026’ya kadar eski şartlarla devam ettirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.