Vodafone’un Yanıltıcı Bilgilendirmesi Sonucu 2.491 TL Haksız Cayma Bedeli İptali

Vodafone’a ait 0538********85 numaralı mobil hattımı kapatmadan önce, Kasım 2025’in ikinci haftasından sonra müşteri hizmetlerini arayarak hattımı sonlandırmam durumunda tarafıma yansıtılacak cayma bedelini özellikle ve açık şekilde sordum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, cayma bedelinin yaklaşık 300 TL olacağını beyan etti. Bu bilgiye güvenerek hattımı kapatma kararı aldım ve 15.12.2025 tarihinde hattımın kapatılması işlemini gerçekleştirdim.

Ancak hat kapatma işlemi sonrasında, son fatura dönemim olan 7 Aralık 2025 tarihli faturamda tarafıma 2.491 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Müşteri temsilcisinin verdiği yaklaşık 300 TL bilgisi ile faturaya yansıtılan 2.491 TL arasındaki bu yüksek fark, açıkça yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme niteliğindedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca tüketicinin doğru, açık ve eksiksiz şekilde bilgilendirilmesi zorunludur. Tarafıma hatalı bilgi verilmesi sonucu iradem sakatlanmış; doğru ve gerçek tutar tarafıma bildirilmiş olsaydı hattımı kapatma kararı almayacaktım. Bu nedenle, yanlış bilgilendirme neticesinde doğan 2.491 TL cayma bedelinin tarafıma yüklenmesi hukuka ve hakkaniyete aykırıdır.

Bu kapsamda, hattımı kapatmadan önce müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeye ait ses kayıtlarının incelenmesini, tarafıma verilen yanlış ve eksik bilgilendirmenin tespit edilmesini ve bu yanlış bilgilendirme sonucu oluşan 2.491 TL tutarındaki cayma bedelinin koşulsuz olarak iptal edilmesini talep ediyorum.

Konuyu daha önce Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşımış bulunmaktayım; ancak başvurum yalnızca yetki yönünden reddedilmiş, dosya esastan hiç incelenmemiştir. Bu durum Vodafone’un sorumluluğunu ortadan kaldırmamaktadır. Yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyet yaşadığımı, bu mağduriyetin Vodafone tarafından ivedilikle ve eksiksiz şekilde giderilmesini beklediğimi bilgilerinize sunarım.

Talebimin karşılanmaması halinde, yetkili Tüketici Hakem Heyeti’ne yeniden başvuru yapacağımı, Tüketici Mahkemesi nezdinde dava açacağımı ve Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na (BTK) resmi şikayette bulunarak tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.