Vodafone'ün Verdiği Sözlü Taahhüt İhlali Ve Cayma Bedeli Kesintisi

Vodafone’a ait 0544********08 numaralı faturalı hattımı, Ankara/Sincan’daki ikamet adresimde uzun süredir yaşadığım ve teknik ekiplerinizce de ayıplı hizmet olarak onaylanan şebeke ve internet sorunları nedeniyle başka bir operatöre taşımak zorunda kaldım. Bu süreçle ilgili BTK nezdinde açılmış 305137282 numaralı şikayet kaydım bulunmaktadır.

Operatör değişikliği öncesinde Vodafone Çözüm Merkezi tarafından arandım ve görüşmede bana açıkça, “Operatör değişikliğini yapın, son faturanızı gördükten sonra bize ulaşın, cayma bedeli yansıtılmayacak ya da iade edilecektir” şeklinde kesin bir onay ve taahhüt verildi. Bu sözlü taahhüde güvenerek hattımı taşıdım.

Şu anda sisteminizde son faturam yansımış durumda ve yaklaşık 4000 TL civarında cayma bedeli ve cezai şart tutarı tarafıma yansıtılmış görünüyor. Çözüm Merkezi ile yaptığımız görüşme kaydına ve aramızdaki bu açık mutabakata rağmen bu bedelin talep edilmesini kabul etmiyorum.

Bu nedenle son faturama yansıtılan tüm cayma bedeli ve ek cezai şartların iptal edilerek faturamın düzeltilmesini, eğer bu fatura bu haliyle tahsil edildiyse haksız yansıtılan tutarın ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili 2026/0245.3469 numaralı Tüketici Hakem Heyeti başvurumun devam ettiğini, buna ek olarak Vodafone Çözüm Merkezi’nin vermiş olduğu sözlü taahhüdün de yerine getirilmesini beklediğimi özellikle belirtmek isterim.

Mağduriyetimin bir an önce giderilmesi için cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir dönüş yapılmasını istiyorum.