Açık Paket İadesi Onaylandı, 3 Al 2 Öde Kampanyasında 933 TL Kesintisi

Markamama internet sitesi üzerinden 01.10.2026 tarihinde 3 al 2 öde kampanyası kapsamında, toplam 2.800 TL tutarında, 2’şer kilogramlık paketlerden oluşan Sanabelle kedi maması siparişi verdim. Kedim mamayı yemediği için ürünleri iade etmek istedim ve bu sırada paketlerden birini açmış olduğumu hem çağrı merkezinizde hem de WhatsApp hattınızda özellikle belirttim. Buna rağmen iadenin yapılabileceği bilgisi tarafıma açıkça verildi.

İade süreci tamamlandıktan sonra hesabıma yalnızca 1.866,66 TL yatırıldığını ve 933,34 TL tutarında bir kesinti yapıldığını gördüm. Durumu size bildirdiğimde, kampanya dışında ürünün adet fiyatının 933,33 TL olduğu gerekçesiyle bir görsel gönderilerek, açılmış paketlerin iadesinin kabul edilemeyeceği söylendi. Ancak ben iade sürecinin en başında paketin açıldığını belirtmiş olmama rağmen, bu bilgiye rağmen iadenin yapılabileceği söylenmiş olmasını ve sonrasında farklı bir uygulama ile karşılaşmamı tutarsız ve açıklanmamış buluyorum.

İtirazım kampanya koşullarının uygulanmasına değil, iade tutarının hangi esaslara göre hesaplandığının şeffaf biçimde açıklanmamasına ve iade talebim sırasında tarafıma verilen bilgiyle, daha sonra yapılan uygulamanın birbiriyle çelişmesine yöneliktir. Tarafıma hediye ürün bedelinin yansıtılması dahil olmak üzere, 3 al 2 öde kampanyasının siparişime nasıl uygulandığını ve 933,34 TL’lik kesintinin hangi madde ve koşullara dayandırıldığını bilmek istiyorum.

Sipariş numaram fatura MIA2026000121970’tir. 933,34 TL’lik kesinti de dahil olmak üzere iade hesabının nasıl yapıldığının yazılı ve ayrıntılı şekilde açıklanmasını, 3 al 2 öde kampanyasının siparişime uygulanma biçiminin ve hediye ürün bedelinin neden tarafıma yansıtıldığının net olarak belirtilmesini, iade talebim sırasında açılmış paketi bildirmiş olmamın ve buna rağmen iade yapılabileceği yönünde verilen bilginin tekrar değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu kesintinin dayandığı kampanya ve iade koşullarının tarafıma yazılı olarak iletilmesini rica ediyorum.

Konunun yeniden ve dikkatlice incelenerek tarafıma yazılı, gerekçeli bir yanıt verilmesini bekliyorum. Sorunun tatmin edici şekilde çözüme kavuşturulmaması halinde, sipariş belgeleri ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru hakkımı kullanacağımı bilginize sunarım.