Vodafone'un Uyarısız Fatura Kesintisi Ve Hattımın Kapatılması Nedeniyle Büyük Mağduriyet

Vodafone faturalı hattım, 9.270 TL tutarındaki fatura borcum nedeniyle hiçbir uyarı almadan aniden kısıtlandı ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur etti. Numaramın sonu 8117 olan hattımı acil olarak kullanmam gereken bir günde hattım kapatıldığı için mağduriyetim katlandı ve kendimi tamamen çaresiz hissettim.

Borcu hemen ödeyemediğim için hattımı en azından 48 saatliğine açtırmak ve ödememi iki gün içinde yapacağıma dair taahhütte bulunmak istedim. Ancak Vodafone Yanımda uygulamasına giriş yapmam gerektiğinde sistem benden şifre istedi; hattım kısıtlı olduğu için SMS alamadığımdan bu şifreyi edinemedim ve uygulamaya da hiçbir şekilde giriş yapamadım. Bu nedenle hem hattımı geçici olarak açamıyor hem de taahhüt verme adımını tamamlayamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde yanıt alamadım, çağrılarıma geri dönüş yapılmadı ve bu süreçte tamamen yanıtsız bırakıldım. T.C. kimlik numaramın son 5 hanesi 89406 olup, üzerime kayıtlı bu hatla ilgili yaşadığım sorunun acil olarak çözülmesini talep ediyorum.

Yıllardır severek kullandığım ve kendimi bir parçası olarak gördüğüm Vodafone ailesinden böyle bir engelleme ve mağduriyet yaşamayı hiç beklemezdim; bu yaklaşımı Vodafone’a kesinlikle yakıştıramadım. Numaramın sonu 8117 olan hattıma giriş şifremin SMS olarak otomatik gönderilmesini, hattımın en az 48 saatliğine geçici olarak açılmasını ve bu konu nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Bu olay nedeniyle çok mağdur edildiğimi ve bu tutumdan dolayı hattımı operatör değişikliği ile başka bir firmaya taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.