Vodafone'un Sözlü Taahhüdünü Yerine Getirmemesi Nedeniyle Maddi Ve Manevi Mağduriyet

Vodafone faturalı hattıma geçiş sürecinde, müşteri hizmetleri tarafından önceki operatörümden kaynaklanan 4000 TL’lik cayma bedelimin Vodafone tarafından karşılanacağı tarafıma sözlü olarak iletildi. Bu bilgiye güvenerek hattımı Kdz Ereğli/Zonguldak’taki Vodafone mağazası üzerinden taşıdım. 1-7455921358999 başvuru numarası ile işlem yaptım.

29 Ekim tarihinde, önceki operatörüme ait 4000 TL tutarındaki cayma bedeli faturası tarafıma ulaştı. Vodafone müşteri hizmetlerini yaklaşık 100 kez arayarak sürecin takibini yaptım ve faturayı 1 ay içinde 20 kez ilettim. Ancak, belirtilen tarihler arasında benimle iletişime geçilmedi ve cayma bedelim ödenmedi. Sürecin uzaması nedeniyle mağduriyetim artık psikolojik şiddete dönüşmüş durumda. Bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak zarar gördüm.

Vodafone tarafından sözlü olarak verilen taahhüdün yerine getirilmesini, 18 Kasım son ödeme tarihli faturamda herhangi bir gecikme veya mağduriyet yaşamadan cayma bedelimin eksiksiz şekilde ödenmesini ve maddi-manevi zararımın gün içerisinde karşılanmasını talep ediyorum. Konunun bir an önce sonuçlandırılmasını rica ediyorum.