Vodafone’un Sadık Müşteriye Yönelik Hakkaniyetsiz Fiyat Politikası

Yıllardır Vodafone abonesiyim ve uzun süredir Sınırsız Video Red'li 50 GB tarifesini kullanmaktayım. Taahhüt sürem dolduğu için Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden tarafıma sunulan yeni teklifler, hem mantık dışı hem de tüketiciyi aldatmaya yönelik bir fiyat politikası içermektedir.

Uygulamada “Kullanımlarına en uygun tarife” başlığı altında tarafıma sunulan 5G Plus 50 GB Tarifi (50 GB internet, 1000 dakika, 250 SMS) için 960 TL talep edilmektedir. Ancak aynı ekranda yer alan, sınırsız GB, sınırsız dakika ve sınırsız SMS içeren Red Elite tanışma paketinin yalnızca 30 TL farkla 990 TL’ye sunuluyor olması, fiyatlandırmanın tutarsız ve tüketici açısından hakkaniyetsiz olduğunu açıkça göstermektedir.

Halihazırda 775,75 TL ödeyen eski ve sadık bir müşteri olarak bütçeme uygun, daha düşük fiyatlı bir paket talep ettiğimde, mevcut paketimin neredeyse yarısı kadar içeriğe sahip, kısıtlı bir tarifenin 960 TL’ye sunulması; buna karşın sadece 30 TL farkla sınırsız bir paketin gösterilmesi, Vodafone’un müşteri sadakatini ve tüketicinin bütçe hassasiyetini yok saydığını düşündürmektedir. Alt segmentte makul, erişilebilir ve gerçek anlamda bütçe dostu hiçbir alternatifin sunulmaması, “ya 990 TL verip sınırsız al ya da 960 TL verip hakkını yarıya düşürelim” anlayışıyla tüketicinin çaresizliğinden faydalanmaya çalışmak olarak değerlendirilebilir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve BTK düzenlemeleri uyarınca, tüketicilere adil, şeffaf ve hakkaniyetli hizmet ile fiyatlandırma sunulması esastır. Bu fahiş, mantıksız ve hakkaniyete aykırı fiyat politikasını kabul etmiyorum. Tarafıma, kullanım alışkanlıklarımı ve ödeme gücümü dikkate alan, gerçekten bütçeme uygun, makul fiyatlı ve adil bir alternatif tarife sunulmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde, Vodafone Yanımda uygulamasından alınmış ekran görüntülerini de delil olarak ekleyerek BTK’ya ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı, ayrıca hattımı ivedilikle başka bir operatöre taşıyacağımı bildiririm.