Vodafone’da Uzun Süreli Müşterilere Uygun Fiyatlı Tarife Sunulmaması

Uzun yıllardır Vodafone müşterisiyim. Hâlihazırda Sınırsız Video Red'li 50 GB tarifesini aylık 880 TL karşılığında kullanıyorum. Taahhüt sürem sona yaklaşırken hem Vodafone Yanımda uygulamasından hem de müşteri hizmetlerini arayarak tarife seçeneklerini kontrol ettim. Ancak her iki kanalda da bana sunulan tek seçeneklerin yaklaşık 1.065 TL seviyesindeki 60 GB ve benzeri yüksek fiyatlı tarifeler olduğunu gördüm.

Benim talebim, daha düşük internet içeren ve daha uygun fiyatlı bir tarifeye geçiş yapabilmektir. Mevcut kullanım alışkanlıklarım için 60 GB internet ihtiyacım bulunmamasına rağmen, daha düşük kotalı ve ekonomik tarifeler sunulmayarak yüksek fiyatlı paketlere yönlendirildiğimi düşünüyorum. Uzun süredir Vodafone müşterisi olmama rağmen, hattımı kullandığım dönem boyunca benzer bir durumla karşılaşıyor, her yenileme döneminde daha uygun fiyatlı bir alternatif göremiyorum.

Mevcut müşterilere uygun fiyatlı alternatifler sunulmaması ve sadece yüksek ücretli paketlerin önerilmesi müşteri memnuniyetini olumsuz etkilemektedir. Yeni müşterilere veya numara taşıma yapan abonelere daha avantajlı teklifler sunulurken, uzun yıllardır Vodafone kullanan mevcut müşterilerin bu şekilde dezavantajlı bırakılması bana göre adil değildir.

Vodafone’dan beklentim, kullanım ihtiyacıma uygun, daha düşük internet içeren ve makul fiyatlı tarife seçeneklerinin tarafıma sunulmasıdır. Aksi halde mevcut ekonomik koşullarda bu fiyatlarla hizmet almaya devam etmem oldukça zorlaşmaktadır. Konunun incelenmesini ve tarafıma gerçekten uygun fiyatlı alternatif tarifeler konusunda geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.