Vodafone’da Mevcut Müşterilere Yüksek Fiyat Teklifi, Yeni Müşterilere Avantajlı Kampanya

Uzun süredir Vodafone Red bireysel müşterisiyim ve şu anda 40 GB içeren Red tarifemi 349 TL karşılığında kullanıyorum. 21 Haziran tarihinde taahhüdüm sona erecek olmasına rağmen, tarafıma sunulan yeni teklifler mevcut kullanım bedelime kıyasla ciddi oranda yüksek fiyatlıdır.

Vodafone Yanımda uygulamasında bana sunulan teklifler 25 GB için 535 TL, 30 GB için 590 TL ve 40 GB için 620–680 TL bandında görünmektedir. Buna karşın yeni müşterilere 50 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren “5g Online Plus 50GB” tarifesinin yaklaşık 650 TL seviyesinde sunulduğunu görüyorum. Benzer hatta daha yüksek içeriklere yeni müşteriler daha avantajlı fiyatlarla ulaşabiliyorken, uzun yıllardır Vodafone kullanan mevcut müşterilere daha düşük içerikli paketlerin daha yüksek tutarlarla teklif edilmesi adil ve kabul edilebilir değildir.

İzmir’de kullandığım hattım için müşteri hizmetleriyle de defalarca görüşme yaptım; ancak tarafıma tatmin edici, makul ve rekabetçi bir teklif sunulmadı. Mevcut müşterilerin bu şekilde geri planda bırakılması, müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir sorun oluşturmaktadır.

Vodafone’dan beklentim, uzun süredir hattını kullandığım bir müşteri olarak, yeni müşterilere sunulan kampanyalara benzer, içerik ve fiyat açısından makul ve rekabetçi teklifler sağlanmasıdır. Aksi halde operatör değişikliği yapacağımı ve gerekirse BTK ile Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.