Garenta’nın Yanıltıcı Lastik Paketi Ve Otoyolda Çocuklarla Bırakılma Sorunu

Garenta’dan 2024 model Hyundai i20 araç kiraladım ve araç kiralama sırasında ek paket olarak lastik ve cam paketi için 3.290 TL ödedim. Buna rağmen 14 Ağustos 2026 sabahı saat 06:30 civarında Anadolu Otoyolu’nda İstanbul istikameti Gümüşova mevkiinde lastiğim patladı ve iki çocuğum, ablam ve engelli yeğenimle birlikte emniyet şeridinde araçta beklemek zorunda kaldım.

Araçta yedek lastik olmamasına rağmen bana verilen evrakta araçta yedek lastik olduğu yazıyordu, gerçekte ise sadece lastik yardım kiti varmış. Ek lastik‑cam paketini özellikle böyle durumlarda mağdur olmamak için satın almama rağmen benden otoyolda, emniyet şeridinde bu kit ile lastiği kendim tamir etmem teklif edildi ve bu konuda ısrar edildi. Aracın lastiğini benim tamirciye götürmem ve ücretini ödeyip faturalandırmam gerektiği söylendi, saatlerdir otoyol kenarında bekliyorum ve ne çekici ne de lastik için bir tamirci hâlâ gelmedi.

Israrla çekici ve lastikçi ücretini benim ödemem istendi, lastikçinin gelebileceği ancak nakit olarak 4.000 TL ödemem gerektiği söylendi. Tatil dönüşünde üzerimde bu miktarda nakit olmadığını, ayrıca lastik ve cam paketi için 3.290 TL ödediğimi ve bu nedenle tüm sürecin Garenta tarafından karşılanması gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen hem çekici hem de lastikçi ücretini bana ödetmeye çalışmaları ve beni, çocuklarımı, ablamı ve engelli yeğenimi otoyolun emniyet şeridinde saatlerce bekletmeleri hem güvenlik hem de hizmet anlayışı açısından kabul edilemez bir durumdur.

Araç kiralama sırasında satın aldığım lastik ve cam paketinin taahhüt ettiği şekilde eksiksiz olarak devreye alınmasını, ödemiş olduğum 3.290 TL’lik ek paket ücretinin iadesini ve çekici ile lastikçi için şu anda veya sonrasında bana ödetilmek istenen tüm bedellerin kesin olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için yasal yollara başvuracağımı da belirtmek istiyorum. PNR numaram 5P2C4V’dir.