to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’un Öğrenci Kampanyasındaki Macbook Ödülünün Teslim Edilmemesi
Vodafone’un geçtiğimiz sene vize dönemlerinde öğrencilere yönelik düzenlediği “Vize Haftası” kampanyasına katıldım. Kampanya sıralamasında açıkça ikinci sırada görünmeme ve ödül olarak MacBook vaat edilmesine rağmen, aradan geçen koca bir senede tarafıma ne herhangi bir dönüş yapıldı ne de ödülüm teslim edildi.
Bir üniversite öğrencisi olarak eğitim hayatım ve geleceğim için büyük ihtiyaç duyduğum bu cihazı kazandığıma güvenerek planlarımı buna göre yaptım. Buna rağmen Vodafone, bir öğrencinin umutlarıyla oynayarak vaat ettiği ödülün adeta üzerine yatmış ve sorumluluğunu yerine getirmemiştir.
Süreç boyunca şeffaflıktan eser yoktu; ödüllerin kime verildiği, neden bana verilmediği ve sıralama listesinin nerede olduğu konusunda hiçbir bilgi paylaşılmadı. Müşteri hizmetleri görüşmelerimde sürekli olarak farklı e‑posta adreslerine yönlendirildim; ancak bu adreslere bir yıldır gönderdiğim maillere tek bir cevap dahi alamadım. Evrak istenen e‑posta adreslerini takip eden bir yetkili bile olmadığı, tamamen muhatapsız bırakıldığım bu süreç açıkça görülmektedir.
Hedef kitlesi öğrenciler olan bir kampanyada, bir üniversite öğrencisini bu denli mağdur etmek ve ortada hiçbir muhatap bırakmamak kurumsallıkla bağdaşmamaktadır. Eğitimim için kritik öneme sahip olduğunu ve hakkım olduğunu bildiğim MacBook ödülümün ivedilikle ve eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini, ayrıca bu süreçte neden bilgilendirilmediğime dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone’un geçtiğimiz yıl düzenlediği “Vize Haftası” öğrenci kampanyasına 2025 Mayıs ayında katıldım ve sistemde sıralamada 2. Olarak görünüyordum. İlk 10’a Macbook ödülü verileceği açıkça belirtilmişti. Aradan geçen 7 ay boyunca ne kazananlar açıklandı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı, buna rağmen bana gönderilen “Sorununuz çözüldü” içerikli mesajlar da gerçeği yansıtmamaktadır.
Bu platforma yazdığım önceki şikayet üzerine 08.01.2024 tarihinde Vodafone Memnuniyet Merkezi’nden ismini “Esma” olarak belirten bir temsilci tarafından arandım. Ancak bu görüşmede tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece kampanyanın süresinin geçtiği ve bu nedenle yardımcı olamayacakları söylendi.
Buradan Vodafone yetkililerine sormak istiyorum: Kampanya süresinin geçmesi benim suçum mudur? Aylardır size ulaşmaya çalışırken, maillerime dönüş yapmayan, süreci uzatan ve beni muhatapsız bırakan sizsiniz. Kendi ihmalinizin faturasını neden öğrenciye kesiyorsunuz? Şikayetvar üzerinde “Gerekli işlemleri tamamladık, sorunu giderdik” şeklinde otomatik cevap yayınlayıp, telefonda “Yapacak bir şey yok” demek, insanı kandırmak ve oyalama taktiği yapmak değil midir? Kazananlar listesi nerede, şeffaflık nerede?
Bir üniversite öğrencisi olarak eğitim hayatım için güvendiğim ve hak ettiğim bu ödülün “zaman aşımı” gibi komik bir gerekçeyle geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Konu ne kapatılmış ne de çözülmüştür, mağduriyetim aynen devam etmektedir. Hak ettiğim ödülün tarafıma teslim edilmesini ve kampanya sürecinin şeffaf bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Memnuniyet merkezinden ismini kendini Esma olarak tanıtan bir şahıs beni aradı ve kampanyanın geçtiğini ve bu yüzden yardımcı olamayacaklarını belirtti. Maillerime neden dönüş yapılmadığını, kampanyanın bir kazananı olup olmadığını vesaire hiçbir bilgi vermedi. Başka departmana yönlendiremeyeceğini belirtti. Hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Şikayetim devam etmektedir. Problemim yazıldığının aksine kesinlikle giderilmedi, hiç kimse de ilgilenmedi.
